La gestion des recommandations provenant des hôtels locaux et des concierges professionnels est un levier puissant pour la croissance de votre restaurant. Notre fonctionnalité Concierge & Hôtel mise à jour vous permet de suivre avec précision quels partenaires vous envoient des clients, vous aidant ainsi à bâtir des relations professionnelles solides et à récompenser vos meilleurs référents.
En associant des réservations spécifiques à des hôtels et à des concierges individuels, vous obtenez une visibilité claire sur votre réseau de recommandations, le tout directement depuis votre fenêtre de réservation.
Les avantages clés du suivi des recommandations
Attribution précise : Sachez exactement d'où proviennent vos clients. Ne devinez plus quel hôtel est votre plus grand allié.
Renforcement des relations : Lorsqu'un concierge appelle, vous avez ses détails et ses préférences à portée de main, permettant une interaction plus professionnelle et personnalisée.
Aperçu des performances : Identifiez facilement vos partenaires les plus précieux pour mieux gérer les commissions, les remerciements ou les avantages VIP.
Base de données centralisée : Conservez toutes les informations de contact de vos partenaires (téléphone, courriel et notes) dans un endroit sécurisé et accessible.
Comment gérer votre liste de référents hôteliers
Vous pouvez rapidement ajouter ou sélectionner des partenaires de recommandation directement lors de la création ou de la modification d'une réservation.
Étape 1 : Accéder à la section Dans la fenêtre de réservation, allez dans la section en bas à gauche intitulée Concierge.
Étape 2 : Ajouter un nouveau partenaire Si vous n'avez pas encore ajouté de partenaires, cliquez sur le bouton + Ajouter un concierge situé dans le champ concierge.
Étape 3 : Remplir les informations Une nouvelle fenêtre intitulée "Ajouter un concierge" apparaîtra. Vous devez remplir les informations suivantes :
Nom de l'établissement : Entrez le nom de l'hôtel ou de l'entreprise (obligatoire).
Nom du concierge : Entrez le prénom (obligatoire) et le nom de famille de votre contact.
Coordonnées : Vous pouvez inclure leur numéro de téléphone et leur courriel.
Note : Ajoutez des préférences spécifiques ou des rappels internes, tels que "Offrir des coupes de champagne".
Étape 4 : Sauvegarder Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut à droite. Le concierge est maintenant lié à cet établissement et sera automatiquement associé à la réservation.
Ajouter, consulter ou modifier les détails d'un partenaire
Une fois votre liste établie, vous pouvez gérer et élargir votre réseau directement depuis la vue de réservation :
Ajouter de nouveaux établissements : Cliquez sur le menu déroulant Établissement et sélectionnez + Ajouter un hôtel pour créer une nouvelle entrée.
Ajouter de nouveaux concierges : Sous le menu déroulant Concierge, sélectionnez + Ajouter un employé pour associer une nouvelle personne à l'établissement sélectionné.
Une fois un partenaire enregistré, ses informations sont facilement accessibles :
Notes instantanées : Pour voir les instructions spécifiques d'un partenaire, survolez l'icône d'information "i" à côté du nom du concierge. Une info-bulle affichera votre note enregistrée.
Mises à jour rapides : Cliquez sur l'icône du crayon à côté du nom pour modifier les coordonnées ou les notes à la volée.
Supprimer un partenaire : Si un partenaire a été sélectionné par erreur, cliquez sur l'icône "X" pour vider le champ pour cette réservation spécifique.
Si vous ne voyez pas le champs Concierge dans votre fenêtre de réservation, il est possible que cette fonctionnalité doive être activée pour votre compte. Veuillez contacter notre équipe à support@librorez.com pour l'activer.