La fonctionnalité de Marketing SMS pour les invités est un outil puissant qui vous permet d’envoyer des messages immédiats avec un taux d’ouverture élevé directement depuis votre tableau de bord Libro. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour envoyer des messages concis mais personnalisés à tout invité ayant utilisé Libro pour faire une réservation dans votre restaurant.
Pour accéder à la fonctionnalité de Marketing SMS, vous devez disposer d’un numéro sans frais actif. Découvrez le processus d'activation en consultant l'article Comment débuter avec le marketing par SMS.
Avant d'envoyer une campagne, nous vous recommandons de lire nos articles connexes pour vous informer sur les meilleures pratiques, les lois et règlements concernant le Marketing SMS :
- Comprendre le consentement pour le marketing SMS - Lois & conformité
- Contenu interdit dans le marketing par SMS
- Utiliser des URL raccourcies tout en évitant que vos messages soient bloqués
- Comprendre les segments SMS & les coûts reliés
- Meilleures pratiques pour le marketing par SMS - Comment maximiser l'engagement et les conversions
Créer une nouvelle campagne SMS
Lors de la création d'une nouvelle campagne de marketing, vous pouvez maintenant choisir de créer une campagne SMS. Pour créer une nouvelle campagne SMS,
- Accédez au menu principal de votre dashboard (carré vert en haut à gauche)
- Cliquez sur Campagnes de SMS marketing
- Une fois dans cette section, cliquez sur le bouton « Créer une nouvelle campagne ».
- Sélectionnez « SMS ».
- Vous pouvez maintenant créer votre campagne en 3 étapes simples.
Étape 1 : Détails
1. Nommez votre campagne
- Le nom est réservé à un usage interne et ne sera pas visible par vos clients.
2. Déterminez votre public
- Choisissez parmi les différents filtres pour cibler votre public. Vous pouvez envoyer votre campagne à : Tous les clients, les clients qui ont ou qui n'ont pas visité votre établissement à une date ou une période spécifique, ou les clients qui ont une réservation à venir.
- Vous avez également la possibilité de filtrer à l'aide d'étiquettes de profil de client. Par exemple, vous pouvez choisir d'envoyer votre campagne à tous vos clients VIP uniquement.
- Il est également possible de cibler certains clients en fonction de l'évaluation moyenne qu'ils ont attribuée à votre restaurant (sur 5 étoiles).
Note: Seuls les clients qui ont consenti à recevoir des communications marketing sont ajoutés à l'audience. Pour plus d'informations sur le consentement marketing, cliquez ici.
3. Sélectionnez la langue du message
- Choisissez si le message est envoyé en anglais, en français ou dans les deux langues.
Note: Si vous choisissez d'envoyer la campagne en anglais uniquement, le système n'enverra le message qu'aux clients dont le fichier est défini sur l'anglais. En choisissant d'envoyer le message dans les deux langues, vous élargirez probablement votre public.
Étape 2 : Message
Étant donné que les numéros sans-frais utilisés pour envoyer des campagnes marketing SMS nous sont fourni par des fournisseurs tiers, il est important de s'assurer que votre message ne contienne pas de contenu interdit par nos fournisseurs. Continuez à lire sur le contenu interdit dans la section de 'Meilleures Pratiques'.
Important: Si vous avez sélectionné l'anglais et le français à l'étape précédente, rappelez-vous de rédiger votre message dans les deux langues.
Personnalisez vos SMS et ajoutez un lien de réservation
- Personnalisez votre message Utilisez la barre d'outils pour ajouter des touches personnelles à votre message, comme le prénom de l'invité ou des émojis.
- Ajoutez un lien de réservation direct Incluez un lien de réservation pour diriger les invités directement vers votre page de réservation. Pour une promotion ou un événement spécifique, vous pouvez même configurer le lien pour qu'il s'ouvre sur une date précise, ce qui évite une étape à vos invités.
Assistant AI
Notre assistant AI intégré peut vous aider à rédiger des textes SMS percutants en quelques secondes. Cliquez sur le bouton IA pour ouvrir l'outil de rédaction, puis fournissez quelques détails sur votre offre et laissez-le générer du contenu engageant pour vous.
Important:
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Afin de respecter le consentement marketing de votre public, un texte légal sera envoyé à la fin de chaque SMS pour informer le client qu'il peut se désinscrire de toute future campagne de marketing par SMS en répondant « STOP » au message. Ce texte légal a une longueur de 16 caractères et est pris en compte dans le calcul du nombre de caractères restants pour le segment en cours. Cliquez ici pour plus de renseignement au sujet du consentement marketing.
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Quel que soit le codage utilisé, si le SMS contient plus d'un segment, le nombre réel de caractères maximum par segment diminue - de 160 à 153 pour le GSM-7, et de 70 à 66 pour l'UCS-2. En effet, un 'header' est nécessaire pour référencer le numéro de segment, ainsi que d'autres informations, ce qui représente un total de 7 octets pour le GSM-7 et de 4 octets pour l'UCS-2.
Pour des explications détaillés à propos des segments et coûts, veuillez consulter l'article Comprendre les segments SMS & les coûts reliés.
Étape 3 : Aperçu
Cet aperçu montre comment votre SMS s'affichera sur le cellulaire d'un invité. Veuillez le vérifier attentivement.
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Vérifiez qu'il n'y a pas de fautes d'orthographe ou de grammaire dans le texte.
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Assurez-vous que le lien est inclus et qu'il est correct.
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Confirmez que la mise en forme est claire et facile à lire.
Étape 4 : Confirmer & Payer
Passez en revue les détails de votre campagne et, si nécessaire, modifiez rapidement n'importe quel champ en cliquant sur l'icône en forme de crayon.
- Une fois que votre campagne est prête, vous pouvez faire l'une des deux choses suivantes :
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- Enregistrer comme brouillon : Enregistrez votre campagne sans l'envoyer à vos clients afin de la revoir ou de la compléter plus tard.
- Payer et envoyer : Payez pour l'envoi de votre campagne SMS et envoyez-la instantanément à votre public cible.
Le coût total est calculé sur la base du prix par segment et du nombre total de segments résultant de l'utilisation des noms variables réels extraits de votre liste d'invités. Notez que l'audience atteinte doit être suffisamment grande pour calculer un sous-total minimum de 1,00 $ afin d'envoyer la campagne SMS.
Note: L'onglet à droite affiche également la carte de crédit débitée, qui est définie dans le Back Office, sous « Facturation ».
Visualiser ou modifier les campagnes planifiées
Vous pouvez consulter les listes de vos campagnes planifiées, brouillons et envoyées à l'aide des onglets en haut à gauche.
Vous pouvez ensuite utiliser le menu à droite de la campagne pour accéder aux différentes options de modification:
- Envoyer maintenant
- Planifier l'envoi
- Dupliquer la campagne
- Modifier la campagne
- Supprimer la campagne
Meilleures pratiques
Pour garantir la meilleure expérience de marketing SMS pour vos invités, nous recommandons les meilleures pratiques suivantes :
- Envoyez une campagne de marketing SMS au moins tous les 60 jours pour maintenir votre numéro actif.
- Utilisez des variables telles que [Prénom] dans votre message pour rendre votre SMS plus personnalisé.
- Assurez-vous d'inclure le nom de votre restaurant dans votre message, car il n'est pas évident pour votre invité d'où provient ce SMS.
Visualiser les statistiques des campagnes
Via le dashboard
Lorsque vos campagnes sont envoyées, différentes statistiques sont disponibles via l'onglet «Envoyé». Voici les données disponibles:
- Taux d'ouverture: Correspond au pourcentage de clients ayant ouverts le courriel.
- Taux de rejet: Correspond au pourcentage de SMS qui n'ont pas pu être livrés (cela peut se produire pour différentes raisons, tel qu'un numéro de téléphone non-enregistré).
- Taux de clic: Correspond au pourcentage de clients ayant cliqués sur au moins un lien contenu dans le SMS (tel que le bouton de réservation ou tout autre hyperlien que vous avez ajouté).
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Couverts générées: Correspond au nombre de clients et au nombre de réservations générées par l'envoi de votre campagne. Comment ceci est-il calculé?
- Si un client ouvre le SMS et utilise le lien de réservation pour réserver.
- Si un client reçoit le SMS et, dans un certain laps de temps, place ensuite une réservation sans utiliser le lien de réservation de la campagne (i.e., accède au widget en passant par votre site web).
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Conversion
- Conversion directe : Le client a cliqué sur le bouton « Réserver » dans votre campagne et a complété une réservation directement via ce lien
- Conversion indirecte : Le client a ouvert votre campagne, mais au lieu d’utiliser le lien « Réserver », il a effectué une réservation via le widget sur votre site web dans les 30 jours suivant la réception de la campagne
Via les rapports
Vos campagnes sont également disponibles dans la section «Rapports» de votre Back Office, ce qui vous permet vous de voir les statistiques associées aux campagnes et de les exporter au besoin.
Pour accéder à vos rapports:
- Accédez à votre Back Office Libro
- Allez à l'option Rapports, puis Campagnes Marketing
- Au besoin, utilisez les filtres pour déterminer le type de campagne affichée (ébauche, soumise, programmée, envoyée) et le champs affichés
- Pour exporter le rapport, cliquez sur un des boutons d'exportation (PDF, Excel ou CSV)
Important:
- Si le résultat excède 2500 lignes, vous pouvez télécharger le document en CSV seulement. En dessous de 2500 lignes, les formats PDF et XLS seront disponibles.
- Vous devrez accepter les cookies pour cette page s’ils vous empêchent de télécharger le fichier.
Facturation & Méthode de paiement
Réception des factures
- Vous recevrez les factures de chaque transaction à votre adresse e-mail de facturation.
- Toutes les factures seront disponibles dans la section « Campagnes de Marketing SMS » de votre Back Office.
Modifier le mode de paiement
Par défaut, les frais de marketing par SMS seront facturés sur la même carte que votre abonnement. Vous pouvez modifier la carte de crédit utilisée pour les campagnes de marketing par SMS dans le back-office.
Pour modifier votre carte :
- Accédez à votre Back Office Libro.
- Allez dans le menu Mes Restaurants et sélectionnez Réglages pour le restaurant dont vous souhaitez modifier les informations de la carte pour le marketing par SMS.
- Sélectionnez Facturation dans le menu des paramètres de réservation.
- Dans la section Campagne d'engagement par SMS, sélectionnez utiliser une autre carte.
- Entrez vos nouvelles informations de paiement et cliquez sur Enregistrer.
Vos frais de marketing par SMS seront maintenant facturés sur votre nouvelle carte.