La fonctionnalité de Marketing SMS pour les invités est un outil puissant qui vous permet d’envoyer des messages immédiats avec un taux d’ouverture élevé directement depuis votre tableau de bord Libro. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour envoyer des messages concis mais personnalisés à tout invité ayant utilisé Libro pour faire une réservation dans votre restaurant.

Pour accéder à la fonctionnalité de Marketing SMS, vous devez disposer d’un numéro sans frais actif. Découvrez le processus d'activation en consultant l'article Comment débuter avec le marketing par SMS.

Avant d'envoyer une campagne, nous vous recommandons de lire nos articles connexes pour vous informer sur les meilleures pratiques, les lois et règlements concernant le Marketing SMS :

Instructions étape par étape

Ouvrez le Main Menu (carré vert, en haut à gauche).
Cliquez sur Campagnes marketing.
Cliquez sur Créer une nouvelle campagne et sélectionnez SMS.

Étape 1: Détails

Nom de la campagne : Pour usage interne uniquement (ne sera pas visible par les clients).
Déterminez votre audience : Utilisez différents filtres pour cibler un public spécifique :
- Préférence linguistique : Filtrez selon la langue préférée du client.
  - Note : Si vous sélectionnez le français uniquement, le système ne ciblera que les clients dont le profil est paramétré en français.
- Étiquettes du profil client : Ciblez des segments spécifiques comme « VIP » ou « Locaux ».
- Évaluations des clients : Filtrez selon la note moyenne (étoiles) laissée par les clients.
- Habitudes de consommation : (Nécessite une connexion au logiciel POS) Filtrez par dépense moyenne ou par montant total dépensé.
- Code régional:

Note: Seuls les clients qui ont consenti à recevoir des communications marketing sont ajoutés à l'audience. Pour plus d'informations sur le consentement marketing, cliquez ici.

Étape 2 : Message

Objet du message : Créez un titre accrocheur qui sera visible par vos clients.
Rédiger le contenu : Utilisez la barre d'outils pour ajouter des emojis, des images (max. 500 Ko) et des liens.
Outil de rédaction IA (Plan Signature) : Cliquez sur l'icône IA pour générer automatiquement du contenu de haute qualité ou des traductions. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez notre article sur l'Assistant de rédaction IA ici.
Appel à l'action (CTA) : Activez le bouton « Réserver maintenant ». Vous pouvez le lier à votre widget général ou à une date/un événement spécifique.
Aperçu : Utilisez le bouton « Envoyer un aperçu par courriel » (limite de 10 par jour) pour visualiser le rendu final avant la mise en ligne.

Personnalisez vos SMS et ajoutez un lien de réservation

Personnalisez votre message : Utilisez la barre d'outils pour ajouter des touches personnelles à votre message, comme le prénom de l'invité ou des émojis.
Ajoutez un lien de réservation direct : Incluez un lien de réservation pour diriger les invités directement vers votre page de réservation. Pour une promotion ou un événement spécifique, vous pouvez même configurer le lien pour qu'il s'ouvre sur une date précise, ce qui évite une étape à vos clients.
- Note : Le lien de réservation ne sera pas visible dans l'éditeur de texte. Vous pouvez voir comment il apparaîtra pour vos invités sur l'écran d'aperçu ou en envoyant un message de test.

Assistant AI

Notre assistant AI intégré peut vous aider à rédiger des textes SMS percutants en quelques secondes. Cliquez sur le bouton IA pour ouvrir l'outil de rédaction, puis fournissez quelques détails sur votre offre et laissez-le générer du contenu engageant pour vous.

Important:

Afin de respecter le consentement marketing de votre public, un texte légal sera envoyé à la fin de chaque SMS pour informer le client qu'il peut se désinscrire de toute future campagne de marketing par SMS en répondant « STOP » au message. Ce texte légal a une longueur de 16 caractères et est pris en compte dans le calcul du nombre de caractères restants pour le segment en cours. Cliquez ici pour plus de renseignement au sujet du consentement marketing.
Quel que soit le codage utilisé, si le SMS contient plus d'un segment, le nombre réel de caractères maximum par segment diminue - de 160 à 153 pour le GSM-7, et de 70 à 66 pour l'UCS-2. En effet, un 'header' est nécessaire pour référencer le numéro de segment, ainsi que d'autres informations, ce qui représente un total de 7 octets pour le GSM-7 et de 4 octets pour l'UCS-2.

Pour des explications détaillés à propos des segments et coûts, veuillez consulter l'article Comprendre les segments SMS & les coûts reliés.

Étape 3 : Aperçu

Cet aperçu montre comment votre SMS s'affichera sur le cellulaire d'un invité. Veuillez le vérifier attentivement.

Vérifiez qu'il n'y a pas de fautes d'orthographe ou de grammaire dans le texte.
Assurez-vous que le lien est inclus et qu'il est correct.
Confirmez que la mise en forme est claire et facile à lire.

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Étape 4 : Confirmer & Payer

Passez en revue les détails de votre campagne et, si nécessaire, modifiez rapidement n'importe quel champ en cliquant sur l'icône en forme de crayon.

Une fois que votre campagne est prête, vous pouvez faire l'une des actions suivantes :
- Enregistrer comme brouillon : Terminez votre travail plus tard.
- Enregistrer comme modèle : Enregistrez le design et les filtres d'audience pour le réutiliser ultérieurement.
- Payer et envoyer : Payez pour l'envoi de votre campagne SMS et envoyez-la instantanément à votre public cible.

Le coût total est calculé sur la base du prix par segment et du nombre total de segments résultant de l'utilisation des noms variables réels extraits de votre liste d'invités. Notez que l'audience atteinte doit être suffisamment grande pour calculer un sous-total minimum de 1,00 $ afin d'envoyer la campagne SMS.

Note: L'onglet à droite affiche également la carte de crédit débitée, qui est définie dans le Back Office, sous « Facturation ».

Gérer les campagnes planifiées

Utilisez les onglets en haut à gauche (Planifié, Brouillon, Envoyé, Modèles) pour organiser votre travail. Cliquez sur les trois points (⋮) à côté d'une campagne pour la Dupliquer, la Modifier, la Supprimer ou l'Enregistrer comme modèle.

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Suivi de performances - Statistiques

Sous l'onglet « Envoyé », vous pouvez voir les statistiques de vos campagnes:

Taux d'ouverture: Correspond au pourcentage de clients ayant ouverts le courriel.
Taux de rejet: Correspond au pourcentage de SMS qui n'ont pas pu être livrés (cela peut se produire pour différentes raisons, tel qu'un numéro de téléphone non-enregistré).
Taux de clic: Correspond au pourcentage de clients ayant cliqués sur au moins un lien contenu dans le SMS (tel que le bouton de réservation ou tout autre hyperlien que vous avez ajouté).
Couverts générées: Correspond au nombre de clients et au nombre de réservations générées par l'envoi de votre campagne. Comment ceci est-il calculé?
- Si un client ouvre le SMS et utilise le lien de réservation pour réserver.
- Si un client reçoit le SMS et, dans un certain laps de temps, place ensuite une réservation sans utiliser le lien de réservation de la campagne (i.e., accède au widget en passant par votre site web).

Comprendre la conversion

Conversion directe : Le client a cliqué sur le bouton « Réserver » dans votre campagne et a complété une réservation directement via ce lien
Conversion indirecte : Le client a ouvert votre campagne, mais au lieu d’utiliser le lien « Réserver », il a effectué une réservation via le widget sur votre site web dans les 30 jours suivant la réception de la campagne

Accéder aux rapports

Pour une analyse plus poussée, visitez la section Rapports du Back Office :

Allez dans Reports, puis dans Campagnes marketing.
Utilisez les filtres pour afficher les données souhaitées.
Cliquez sur Exporter (PDF, Excel ou CSV).

Important:

Si le résultat excède 2500 lignes, vous pouvez télécharger le document en CSV seulement. En dessous de 2500 lignes, les formats PDF et XLS seront disponibles.
Vous devrez accepter les cookies pour cette page s’ils vous empêchent de télécharger le fichier.

Facturation & Méthode de paiement

Réception des factures

Vous recevrez les factures de chaque transaction à votre adresse e-mail de facturation.
Toutes les factures seront disponibles dans la section « Campagnes de Marketing SMS » de votre Back Office.

Modifier le mode de paiement

Par défaut, les frais de marketing par SMS seront facturés sur la même carte que votre abonnement. Vous pouvez modifier la carte de crédit utilisée pour les campagnes de marketing par SMS dans le back-office.

Pour modifier votre carte :

Accédez à votre Back Office Libro.
Allez dans le menu Mes Restaurants et sélectionnez Réglages pour le restaurant dont vous souhaitez modifier les informations de la carte pour le marketing par SMS.
Sélectionnez Facturation dans le menu des paramètres de réservation.
Dans la section Campagne d'engagement par SMS, sélectionnez utiliser une autre carte.
Entrez vos nouvelles informations de paiement et cliquez sur Enregistrer.

Vos frais de marketing par SMS seront maintenant facturés sur votre nouvelle carte.

Meilleures pratiques pour un envoi réussi

Soyez bref et direct : Restez sous la barre des 160 caractères et commencez par le nom de votre établissement pour être immédiatement identifié.
Le bon timing : Envoyez vos messages uniquement entre 10h00 et 20h00 pour ne pas être intrusif durant les heures de repos.
Une seule action claire : Incluez un seul lien ou une instruction précise (ex: « Réservez ici ») pour éviter toute confusion.
Créez l'urgence : Utilisez le SMS pour des offres de « dernière minute » ou « aujourd'hui seulement » afin de profiter des taux d'ouverture élevés.

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