Le marketing par SMS est un outil puissant pour atteindre directement les clients sur leurs appareils mobiles. Avec un taux d'ouverture moyen d'environ 98 %, les messages SMS sont presque toujours lus, souvent dans les minutes qui suivent leur réception. Cependant, comme tout canal marketing, il nécessite une approche réfléchie pour garantir que les messages soient pertinents, bien accueillis et efficaces pour stimuler les conversions. Voici un aperçu complet des meilleures pratiques en matière de marketing par SMS pour tirer le meilleur parti de cet outil de communication dynamique.
Ensuite, découvrez Comment créer et envoyer des campagnes marketing par SMS pour engager efficacement votre audience et obtenir des résultats.
Construisez une liste solide et basée sur le consentement
- Opt-in : Le marketing par SMS est basé sur le consentement, ce qui signifie que vous devez obtenir le consentement explicite de vos destinataires avant d'envoyer des messages. Non seulement cela est légalement requis, mais cela améliore également l'engagement en garantissant que vous atteignez des personnes qui souhaitent réellement entendre parler de vous.
Apprenez-en plus sur le consentement en consultant notre article Comprendre le consentement pour le marketing SMS - Lois & conformité.
Segmenter votre audience
- Démographie et préférences : Segmenter votre audience en fonction de la démographie, de l'historique d'achats ou des préférences spécifiques vous permet d'adapter les messages aux besoins et intérêts individuels.
- Segmentation comportementale : Pensez à segmenter en fonction des comportements des utilisateurs, tels que les achats précédents ou l'engagement avec les campagnes SMS passées. Cela peut augmenter la pertinence et les taux de conversion en alignant les messages sur les positions actuelles des utilisateurs dans le parcours client.
- Segmentation basée sur la localisation : Le géociblage peut être particulièrement puissant pour les promotions ou événements locaux, vous permettant d'envoyer des messages pertinents pour la localisation et plus susceptibles de générer des conversions.
Le Timing Est Essentiel
Respectez les fuseaux horaires : Tenez toujours compte du fuseau horaire du destinataire pour éviter d'envoyer des messages à des heures inopportunes. Cette attention aide à maintenir une perception positive de votre marque.
Optimisez les heures d’envoi : Expérimentez différents moments de la journée pour voir quand votre audience est la plus réceptive. En général, en fin de matinée et en début d'après-midi fonctionnent bien, mais il est essentiel de tester pour votre audience spécifique.
La fréquence compte : Le SMS est un canal très personnel, donc veillez à ne pas en abuser. En général, une à trois messages par semaine est une bonne règle, mais votre fréquence optimale peut varier en fonction des attentes et des taux de réponse des clients. (De plus, pour garder votre numéro SMS actif, veillez à envoyer une campagne au moins tous les 60 jours.)
Rédigez des messages clairs et accrocheurs
- Soyez concis : Pour limiter le nombre de segments dans votre message, allez droit au but et concentrez-vous sur une action ou idée clé.
- Incluez un appel à l’action (CTA) clair : Ajoutez un bouton de réservation à votre campagne pour guider les destinataires vers la réservation en ligne.
- Personnalisez lorsque possible : La personnalisation peut améliorer l'engagement. Pensez à utiliser des variables comme [Prénom] pour ajouter une touche personnelle à chaque message. Incluez également le nom de votre marque ou restaurant pour que les destinataires sachent d'où vient le SMS.
Offrez une valeur réelle
- Promotions Exclusives : Les abonnés aux SMS s'attendent souvent à quelque chose en échange de leurs informations de contact. Utilisez ce canal pour des offres exclusives ou un accès anticipé aux produits et aux ventes.
- Mises à jour opportunes : Utilisez les SMS pour communiquer des informations importantes et urgentes que les clients apprécieront, telles que les alertes de retour en stock, les rappels d'événements ou les ventes flash.
- Récompensez la fidélité : Créez des campagnes spécifiquement pour les clients fidèles, comme des réductions "VIP" ou des récompenses pour les clients fréquents, afin de renforcer leur lien avec votre établissement.
Optimisez pour mobile
Pages de destination adaptées aux mobiles : Tout lien dans votre SMS doit diriger vers une page optimisée pour le mobile pour offrir la meilleure expérience utilisateur.
Utilisez des liens courts : Les URL longues consomment votre limite de caractères et peuvent sembler encombrées dans un message. Utilisez un raccourcisseur d’URL pour garder les liens clairs et concis.
Actions simples : Évitez les étapes compliquées dans votre appel à l'action, car cela peut faire perdre l'intérêt des utilisateurs. Assurez-vous que les prochaines étapes soient faciles à réaliser depuis un appareil mobile.
Lisez notre article sur comment Utiliser des URL raccourcies tout en évitant que vos messages soient bloqués.
Assurez la conformité et fournissez des options de désinscription
- Conformité : Assurez-vous que vos pratiques de marketing par SMS sont conformes aux réglementations telles que le TCPA (États-Unis), le RGPD (UE) et toute autre loi applicable dans les régions où vous opérez. La non-conformité peut entraîner des amendes élevées et nuire à la réputation de votre marque.
- Désinscription facile : Chaque SMS doit inclure un moyen simple et clair de se désinscrire, tel qu’une instruction “Textez STOP pour arrêter”. Cela garantit non seulement la conformité légale, mais vous aide également à maintenir une liste d'abonnés engagés. (Notez que cela est automatiquement géré par Libro.)
Lisez notre article sur comment Comprendre le consentement pour le marketing SMS - Lois & conformité.
Mesurez et analysez les performances de vos campagnes
- Métriques Clés : Suivez des indicateurs tels que le taux de livraison, le taux d'ouverture, le taux de clics (CTR), le taux de conversion et le taux de désinscription pour évaluer les performances de la campagne.
- Tests A/B : Expérimentez différents messages, horaires et offres pour voir ce qui résonne le mieux avec votre audience. Les tests A/B permettent d'optimiser votre approche en fonction de données réelles des utilisateurs.
- Affinez en Fonction des Insights : Utilisez les informations des données de campagne pour affiner votre stratégie. Par exemple, si les taux de désinscription augmentent après certains messages, envisagez d'ajuster le contenu ou la fréquence.
Intégrez avec d'autres canaux marketing
- Campagnes multicanaux : Combinez le SMS avec l'email marketing, les réseaux sociaux et d'autres canaux pour créer des campagnes cohérentes et multi-touch. Par exemple, vous pouvez utiliser le SMS pour suivre les campagnes par e-mail ou comme rappel pour des événements exclusifs.
- Coordination des messages : Assurez la cohérence sur tous les canaux. Si les clients voient une promotion par e-mail, ils ne devraient pas recevoir un SMS contradictoire ; au contraire, le SMS doit renforcer le message.
- Utilisez le SMS pour des messages urgents ou orientés vers l'action : Le SMS est idéal pour les messages de dernière minute ou à forte urgence, tandis que d'autres canaux comme l'email peuvent être utilisés pour des communications plus détaillées ou moins urgentes.