Aperçu
Comprendre les subtilités des segments SMS et les coûts associés est essentiel pour optimiser votre stratégie de messagerie. Cet article clarifiera ce que sont les segments SMS, comment ils impactent la livraison des messages et fournira des informations sur les coûts liés à l'envoi de campagnes SMS.
Ensuite, découvrez les Meilleures pratiques pour le marketing par SMS - Comment maximiser l'engagement et les conversions.
Segments dans les SMS
Qu'est-ce qu'un segment ?
Dans la communication par SMS, un segment fait référence à une unité de message texte, qui peut être envoyée seule ou comme partie d'un message plus long. Le nombre de caractères dans un segment dépend du type d'encodage utilisé. L'encodage le plus courant, le GSM-7, permet jusqu'à 160 caractères par segment. Cet encodage couvre la plupart des caractères latins, des chiffres et des symboles de base.
Lorsque vous envoyez un long message, il est divisé en plusieurs segments, chacun étant envoyé séparément. Le premier segment contient des informations supplémentaires, similaires à un en-tête sur une lettre, réduisant ainsi l'espace disponible pour le message. Les segments suivants contiennent également des données supplémentaires, ce qui signifie que chaque segment a légèrement moins de caractères disponibles pour le contenu réel.
Remarque : Si votre message contient des emojis ou des caractères spéciaux en dehors du jeu de caractères GSM-7, l'encodage passe à l'UCS-2, qui prend en charge une gamme plus large de symboles, mais réduit la longueur du segment à seulement 70 caractères.
Considérations importantes :
- Informations de désabonnement : Pour se conformer aux réglementations marketing, une mention légale informant les destinataires de la façon de se désinscrire (par exemple, en répondant "STOP") est automatiquement ajoutée à chaque SMS. Cette mention occupe 16 caractères, réduisant l'espace disponible dans le segment du message.
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Messages multi-segments : Lorsqu'un SMS dépasse un segment, la limite de caractères par segment diminue légèrement pour permettre de lier les différentes parties du message :
- GSM-7 : De 160 caractères à 153 par segment.
- UCS-2 : De 70 caractères à 66 par segment.
Cette réduction se produit parce que chaque segment nécessite un en-tête contenant des métadonnées comme le numéro du segment, ajoutant 7 octets pour le GSM-7 et 4 octets pour l'UCS-2.
Coûts des segments
Chaque message SMS est généralement divisé en segments, et le coût total de votre campagne dépendra du nombre de segments utilisés. Un seul message peut utiliser un ou plusieurs segments, notamment lorsqu'il contient des caractères spéciaux, des emojis, ou dépasse la limite de caractères standard. Le coût d'envoi des messages SMS est basé sur le nombre de segments. Chaque segment coûte 0,0225 $, et le coût total dépend du nombre de segments utilisés dans votre campagne.
Notez qu'en plus des frais basés sur les segments, les frais de campagne incluent des frais de base de 20 $.
Coûts estimés
Lors de la préparation de votre campagne SMS, vous verrez un onglet latéral "Coût estimé" qui fournit un coût total approximatif. Cette estimation calcule le nombre de segments en fonction de la variable la plus longue (par exemple, les noms des destinataires) dans votre audience. Cependant, le coût réel est calculé lors de l'étape finale, "Confirmer et payer", où la longueur exacte de chaque variable est prise en compte pour chaque destinataire.