Avis: Ces informations sont fournies à titre indicatif uniquement. Les clients doivent consulter leurs lois et réglementations locales pour garantir la conformité aux exigences de marketing SMS. Les réglementations de conformité changeant fréquemment, les clients sont responsables de maintenir leurs pratiques à jour.

Communications marketing

La fonctionnalité des Campagnes de Marketing par SMS vous permet de vous connecter directement à vos clients, offrant un moyen rapide et efficace de partager des promotions, des mises à jour et des messages personnalisés. Cependant, pour être conforme à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) lors de l'envoi de messages électroniques commerciaux (MEC), les entreprises doivent obtenir un consentement explicite avant de lancer toute campagne marketing, en s'assurant que seules les personnes ayant accepté de recevoir des communications sont incluses dans l’audience ciblée.

Ensuite, informez-vous sur le Contenu interdit dans le marketing par SMS.

Exigences de consentement pour le marketing par SMS

Comme pour le marketing par courriel, l'envoi de messages de marketing par SMS nécessite que les clients fournissent un consentement explicite. Les trois types de consentement s'appliquent également au marketing par SMS :

Consentement explicite : Un client doit accepter activement de recevoir des communications par SMS, généralement en cochant une case d'acceptation lors de la fourniture de son numéro de téléphone ou via une demande de consentement dédiée.
Consentement implicite : Cela s'applique lorsqu'un client fournit son numéro de téléphone sans accepter explicitement de recevoir des messages marketing par SMS. Toutefois, il est important de noter que certaines régions n'autorisent pas le consentement implicite pour les communications par SMS.
Désabonné : Un client ayant choisi de se désinscrire des messages SMS doit être exclu de vos campagnes marketing. Les clients peuvent se désinscrire en répondant à un message SMS avec un mot-clé tel que "STOP" ou en mettant à jour leurs préférences en ligne.

Consentement lié au numéro de téléphone et restaurant

Le consentement pour le marketing par SMS est géré à deux niveaux : par restaurant et par numéro de téléphone. Dans les comptes multi-restaurants, les clients peuvent se désabonner des communications marketing d’un restaurant spécifique tout en continuant à les recevoir d’autres établissements. Le consentement pour les SMS est spécifiquement lié au numéro de téléphone du client plutôt qu’au client lui-même, ce qui signifie que chaque numéro de téléphone conserve son statut de consentement de manière indépendante. Si un client met à jour son numéro de téléphone, le consentement associé à l’ancien numéro ne se transfère pas automatiquement au nouveau.

Conformité au Marketing par SMS

Pour éviter les amendes lors de l'envoi de messages liés à des affaires, investissements ou opportunités de dons, assurez-vous de respecter les critères de consentement de la LCAP. Commencez par identifier votre organisation et les autres parties impliquées dans le message. De plus, suivez ces trois principales exigences :

Obtenir le consentement : Assurez-vous d’avoir obtenu le consentement approprié (implicite ou explicite).
Fournir des options de désinscription : Incluez une méthode claire pour permettre aux destinataires de se désinscrire des futurs messages.
Maintenir des registres : Conservez des registres détaillés du moment, de la manière et de la raison pour laquelle le consentement a été obtenu.

En suivant ces bonnes pratiques, vous pouvez vous assurer de respecter les réglementations relatives au marketing par SMS et éviter des sanctions potentielles.

Ce que Libro fait pour vous

Voici ce que nous prenons en charge pour vous permettre de respecter les lois et réglementations :

Obtenir le consentement : Les campagnes de marketing par SMS ne sont envoyées qu'aux clients ayant donné un consentement explicite ou implicite, obtenu lors du processus de réservation.
Fournir des options de désinscription : Le texte légal suivant est automatiquement ajouté à la fin du SMS que vous envoyez : "STOP pour se désinscrire".
Maintenir des registres : Une fois que votre organisation obtient le consentement via Libro, nous conservons un enregistrement du statut du consentement et de la date à laquelle il a été obtenu.

Différences entre les réglementations CAN, É-U et EU

Lors de la comparaison des réglementations relatives au marketing par SMS au Canada, aux États-Unis et en Europe, plusieurs différences et similitudes apparaissent :

Exigences de consentement Canada (LCAP) : Nécessite un consentement explicite ou implicite. Le consentement implicite s'applique en cas de relation préexistante, tandis que le consentement explicite est obtenu directement auprès du destinataire. Les messages doivent inclure une identification claire et des options de désinscription.
États-Unis (TCPA et CAN-SPAM) : Nécessite un consentement explicite écrit pour les messages marketing. Le consentement doit être clairement communiqué, et les messages ne peuvent pas être envoyés pendant les "heures de tranquillité" (de 21 h à 8 h). Les messages doivent également inclure des instructions pour se désinscrire.
Europe (RGPD) : Met l'accent sur le consentement explicite pour la collecte de données, y compris les SMS. Le RGPD exige la transparence sur l'utilisation des données, avec des options claires d'opt-in et d'opt-out. Des lignes directrices strictes sur la protection des données et la confidentialité sont appliquées.

Contenu des Messages et Identification

Canada : Les entreprises doivent s'identifier clairement dans le message et inclure un moyen pour les destinataires de se désinscrire. La transparence quant à l'expéditeur du message est essentielle.
États-Unis : En plus de l'exigence d'identification, il existe des règles supplémentaires concernant les horaires et la fréquence des messages. Par exemple, les entreprises doivent éviter d'envoyer des messages à certaines heures.
Europe : Le RGPD exige également une transparence totale sur la manière dont les données personnelles sont traitées et transférées, avec des obligations supplémentaires en matière de protection de ces données.

Désabonnement et heures de tranquillité

Canada : La LCAP exige un mécanisme simple de désinscription et oblige les entreprises à respecter le retrait du consentement des clients.
États-Unis : En vertu du TCPA, les messages doivent inclure des instructions claires pour se désinscrire, et les règles relatives aux "heures de tranquillité" sont strictement appliquées.
Europe : Le RGPD exige également un processus de désinscription clair et accessible. De plus, les règlements sur la vie privée et les communications électroniques (PECR) fonctionnent en complément du RGPD dans des pays comme le Royaume-Uni pour régir les communications électroniques.