Maintenir un dossier clair de vos opérations en salle est essentiel pour un service fluide. La fonctionnalité Historique des réservations offre un journal transparent et horodaté de chaque modification apportée à une réservation, assurant que votre équipe reste synchronisée et que les informations des invités demeurent exactes.
Principaux avantages du suivi de l’historique
Transparence complète : Voyez exactement quand une réservation a été créée, modifiée ou annulée.
Responsabilisation accrue : En combinaison avec les codes serveurs, vous pouvez voir quel membre de l’équipe a effectué chaque action.
Résolution des conflits : Identifiez rapidement pourquoi une table a été déplacée ou pourquoi un statut a été changé afin de répondre avec confiance aux questions des invités.
Détection des erreurs : Repérez et corrigez facilement les modifications accidentelles pour maintenir un plan de salle numérique fiable.
Fonctionnement : la piste d’audit
Le système enregistre automatiquement chaque interaction dans un dossier de réservation. Si les codes serveurs sont activés dans votre Back Office, le système exigera un identifiant unique avant d’enregistrer une modification, attribuant ainsi cette action à un membre du personnel dans le journal d’historique.
Instructions étape par étape
Depuis votre dashboard, trouvez l’invité dans la liste ou sur le plan de salle, puis cliquez sur son nom pour ouvrir la fenêtre de modification.
Repérez le bouton Historique des modifications en bas à gauche de la fenêtre et cliquez dessus.
Une fenêtre contextuelle affichera la date, l’heure et la modification spécifique (ex. : « Statut changé de Confirmé à No-Show » ou « Table réassignée »).
Si vous avez activé les codes serveurs, le nom de l’employé apparaîtra à côté de l’action.
Meilleures pratiques pour votre équipe
Activez les codes d'employés : Nous recommandons fortement d’activer les codes serveurs dans les paramètres de votre Back Office. Cela garantit que « qui a fait quoi » ne soit jamais un mystère lors d’un quart de travail occupé.
Résolvez les différends avec preuve : Si un invité conteste une annulation ou un changement d’heure de réservation, utilisez le journal d’historique pour fournir la date et l’heure exacte de la modification. Cela vous permet de traiter les plaintes de façon professionnelle avec des données factuelles à l’appui de vos dossiers.
Utilisez le l'historique pour la formation : Si vous remarquez des erreurs fréquentes dans l’assignation des tables, utilisez les journaux d’historique pour identifier où une formation supplémentaire pourrait être nécessaire pour certains membres de l’équipe.