Une liste de clients bien gérée est la clé d’un service exceptionnel et d’un marketing personnalisé. En maintenant des profils clients précis, votre équipe peut anticiper les besoins en fonction des comportements passés, suivre les habitudes de dépenses et s’assurer que vous communiquez avec vos clients selon leurs préférences.

Principaux avantages de la gestion des dossiers clients

Service personnalisé : Consultez l’historique d’un clients pour reconnaître les habitués et souligner les occasions spéciales.
Décisions basées sur les données : Utilisez les statistiques de dépenses et de visites pour identifier vos clients les plus fidèles.
Conformité facilitée : Surveillez d’un coup d’œil le statut du consentement marketing afin d’assurer que vos communications demeurent professionnelles et légales.
Base de données épurée : Identifiez et fusionnez facilement les profils en double pour garder vos opérations organisées.

Comment accéder à la liste de clients

Pour consulter votre base de données, accédez au Tableau de bord et cliquez sur le Menu principal (l’icône du carré vert en haut à gauche). Dans le menu, sélectionnez Liste de clients.

Ajouter et modifier des profils clients

Que vous accueilliez un nouveau visage ou mettiez à jour les informations d’un habitué, garder les profils à jour est simple.

Ajouter un client : Cliquez sur le bouton + Ajouter un client dans le coin supérieur droit.

Modifier un profil : Sélectionnez un client dans la liste à gauche et cliquez sur le bouton Modifier situé à côté de son nom dans la vue du profil.

Rechercher et filtrer : Utilisez la barre de recherche pour trouver des clients par nom ou numéro de téléphone. Vous pouvez aussi utiliser l’icône Filtre pour affiner les résultats par Étiquettes, Statut du consentement, ou pour afficher uniquement les Doublons.

Comprendre les informations et l’historique des client

Chaque profil est divisé en sections pour vous aider à comprendre le comportement et le ressenti des clients en un coup d’œil.

1. Résumé des statistiques

En haut de chaque profil, vous verrez un résumé global de l’activité du client dans tous les établissements :

Visites, annulations et absences : Suivez la fiabilité et la fidélité.
Note moyenne : Ceci affiche la note moyenne des avis privés laissés par ce client, ainsi que sa note Google spécifique si disponible.
Données de dépenses : Consultez le montant moyen et le montant total dépensés (nécessite l’intégration POS).

2. Historique des réservations

Sous l’onglet Réservations, vous pouvez voir :

Réservations à venir : Voyez ce qui est prévu pour l’avenir.
Réservations passées : Une liste chronologique incluant la date, l’heure, la taille du groupe et le statut (ex. : Approuvée ou Annulée).

Astuce : Cliquez sur une réservation dans la liste pour l’afficher sur votre tableau de bord.

3. Historique des commandes (intégration PDV)

Si votre restaurant est intégré à un POS, l’onglet Historique des commandes affiche les 30 factures les plus récentes. Cela inclut un détail des articles commandés, des dépenses par catégorie, des taxes et des pourboires.

Gérer le consentement marketing

Libro vous aide à rester conforme aux lois sur la vie privée en suivant comment et quand un client a accepté de recevoir des communications.

Types de statut : Vous verrez des statuts tels que Implicite, Explicite ou Désabonné, ainsi que la date de mise à jour du statut.
Spécifique au restaurant : Dans les groupes multi-restaurants, le consentement est géré par établissement. Désabonner un client d’un restaurant n’affecte pas son statut dans un autre.
Désabonnement manuel : Si un client demande à être retiré, cliquez sur Désabonner sous la section Statut du consentement de son profil.

Remarque : Le désabonnement manuel est irréversible par le restaurant. Cependant, un client peut se réabonner lui-même lors de sa prochaine réservation en ligne.

Pour plus d’informations sur les statuts de consentement marketing, veuillez consulter nos articles connexes:

Gardez vos données propres : fusionner les doublons

Pour garantir l’exactitude de vos statistiques, Libro identifie les dossiers en double en fonction des informations de contact correspondantes. Vous pouvez nettoyer votre liste manuellement en sélectionnant les profils marqués du badge Doublon et en cliquant sur le bouton Fusionner les doublons, ce qui vous permet de choisir les informations à conserver. Pour une efficacité accrue, vous pouvez activer notre fonctionnalité Fusion automatique afin que le système gère ces doublons automatiquement.

Pour un guide détaillé sur la façon de nettoyer votre base de données, consultez l’article complet sur la fusion des dossiers clients ici.

Meilleures pratiques pour une liste de clients organisée

Surveillez le ressenti des clients : Portez attention à la note moyenne. Si la note d’un client régulier chute, il pourrait être temps de le contacter personnellement pour assurer que sa prochaine visite soit parfaite.
Utilisez les étiquettes : Étiquetez les clients comme « VIP » ou « Allergie » pour offrir une expérience personnalisée dès leur arrivée.
Fusionnez régulièrement : Utilisez l’outil Fusionner les doublons pour combiner les dossiers ayant les mêmes coordonnées. Cela garantit que le nombre de visites et les totaux de dépenses restent exacts.