La fonctionnalité de Liste d'attente en temps réel permet à votre restaurant de gérer efficacement les clients sans réservation, en permettant aux clients de voir leur temps d'attente estimé depuis leur appareil mobile et de recevoir une alerte SMS lorsque leur table est prête.
Une intégration optionnelle avec Google est également disponible sur demande, qui permet à vos clients de s'ajouter directement à la liste d'attente depuis le bouton « Rejoindre la liste d'attente » sur votre Profil d'entreprise Google.
Note : Cette fonctionnalité ne peut être activée que si votre restaurant utilise l'Inventaire des tables. Pour l'activation ou pour demander l'activation de la liste d'attente Google, veuillez contacter notre équipe de support à support@librorez.com.
Principaux Avantages
- Améliorez l'efficacité de l'accueil : Gérez tous les clients sans réservation à partir d'une seule liste numérique simple et organisée.
- Améliorez l'expérience client : Les clients peuvent vérifier leur temps d'attente et leur position en temps réel depuis leur propre téléphone, réduisant ainsi les demandes du type « Quel est le temps d'attente ? ».
- Donnez de la liberté aux clients : Les notifications par SMS permettent aux clients de quitter les abords immédiats, d'explorer les environs ou d'attendre confortablement dans leur voiture. Ils peuvent revenir facilement dès que leur table est prête, réduisant ainsi la congestion à l'entrée.
- Captez plus de clients : Une intégration optionnelle avec Google permet aux clients de rejoindre votre liste d'attente directement depuis la recherche Google et Google Maps.
Gérer votre liste d'attente
Votre tableau de bord vous donne un accès direct pour ajouter des clients et gérer votre liste d'attente.
Comment ajouter un client à la liste d'attente
- Cliquez sur le bouton + Liste d'attente, situé dans la barre latérale.
- Dans la fenêtre « Ajouter à la liste d'attente », sélectionnez la Taille du groupe.
- Optionnel : Si votre restaurant utilise les Expériences, vous pouvez en sélectionner une (par ex., Table, Bar).
- Dans le champ Client, recherchez un client existant ou ajoutez un nouveau client.
- Ajoutez des notes optionnelles et des étiquettes de réservation si nécessaire.
- Le système affichera une Attente estimée. Vous pouvez la modifier si besoin.
- Cliquez sur Enregistrer.
Consulter l'onglet « En attente »
Le client sera ajouté à l'onglet En attente (situé dans la barre latérale, à côté de Réservations). Depuis cette liste, vous pouvez voir le temps d'attente estimé du client directement sur sa fiche.
Pour voir une vue détaillée, passez votre souris sur le temps estimé. Une fenêtre contextuelle (pop-up) apparaîtra, affichant :
- Restant : Le temps d'attente restant.
- Actuel : Le temps depuis lequel le client attend.
- Total : Le temps d'attente total annoncé au client lors de son ajout.
Comment le temps d'attente est calculé
Par défaut, le système calcule automatiquement le temps d'attente estimé du client. Il le fait en tenant compte de toutes les tables disponibles à la fois en ligne et en interne sur votre plan de salle.
Exemple : Si vos tables en terrasse ne sont pas disponibles pour les réservations en ligne, mais sont disponibles en interne dans vos paramètres, le système les comptera dans le calcul du temps d'attente pour un client sans réservation.
- Pour modifier le temps d'attente : Si vous souhaitez donner un temps d'attente différent à vos clients que le temps d'attente estimé calculé par le système, vous pouvez le modifier manuellement. Dans la fenêtre « Ajouter à la liste d'attente », cliquez sur l'icône de modification à côté de l'Attente estimée pour sélectionner une nouvelle valeur.
- Pour rendre des tables indisponibles : Si vous souhaitez qu'une table soit exclue du calcul de la liste d'attente, vous devez la rendre indisponible en interne (en rouge) dans vos paramètres de table ou bloquer la table pour la durée du service.
Notifications aux clients
Le SMS de confirmation initiale
Une fois le client sans réservation ajouté, il reçoit automatiquement un SMS confirmant qu'il a été ajouté à la liste d'attente. Ce message inclut un lien vers le portail web où il peut voir :
- Son nom, la taille de son groupe et l'heure à laquelle il a été ajouté.
- Le temps d'attente restant (mis à jour en temps réel).
- Une option pour quitter la liste d'attente.
Aviser les clients lorsque leur table est prête
Il existe deux façons de prévenir un client que sa table est disponible :
Action rapide manuelle
Dans l'onglet En attente, cliquez sur la bulle de discussion bleue (« Envoyer la notification de table prête »). Une fois envoyé, l'icône devient un crochet vert. Vous pouvez voir le contenu du SMS envoyé en ouvrant la fenêtre de discussion (chat) principale de la réservation.
Déclencheur automatisé
Si l'automatisation SMS de table prête est activée, la notification est envoyée automatiquement lorsque la réservation change de statut :
Depuis le tableau de bord : Lorsque vous marquez manuellement la réservation comme Complétée.
Via l'intégration POS : Lorsque la table est libérée sur votre système de caisse (POS), elle est automatiquement marquée comme Complétée dans Libro, déclenchant instantanément l'envoi du SMS.
Exception régionale : Restaurants dans les Caraïbes
Pour les restaurants situés dans les Caraïbes, le système de liste d'attente en temps réel communique avec les clients exclusivement par courriel.
- Les clients reçoivent une confirmation par courriel avec leur temps d'attente et un lien vers le portail web.
- La notification finale « votre table est prête » est également envoyée par courriel.
Personnalisation et fonctionnalités optionnelles
Ajouter un message personnalisé au portail web
Vous pouvez ajouter un message personnalisé au portail web du client (par ex., « Veuillez préparer votre pièce d'identité », « Veuillez attendre près de l'entrée principale »).
- Accédez à votre Back Office Libro.
- Depuis Mes Restaurants, cliquez sur Paramètres.
- Allez à l'option Messages.
- Sous la section 'Messages inside Live Waitlist Web Portal' (Messages dans le portail web de la liste d'attente), cliquez sur Ajouter un message.
Intégration Google (« Rejoindre la liste d'attente »)
Cette fonctionnalité optionnelle connecte votre liste d'attente en temps réel Libro directement à la fonction « Réserver avec Google » de votre restaurant. Elle ajoute un bouton « Rejoindre la liste d'attente » visible par tout client qui vous trouve sur la recherche Google ou Google Maps.
Principaux avantages :
- Captez plus de clients : Sécurisez les clients qui recherchent activement dans votre secteur en ce moment.
- Réduisez les appels téléphoniques : Libère votre personnel d'accueil des appels demandant « Quel est le temps d'attente ? ».
- Opérations simplifiées : Tous les clients, qu'ils viennent de Google ou en personne, sont canalisés dans votre unique liste d'attente organisée.
Comment cela fonctionne pour le client :
- Un client trouve votre restaurant sur la recherche Google ou Maps.
- Il voit le bouton « Rejoindre la liste d'attente », ainsi que le temps d'attente estimé actuel (ces données sont extraites en temps réel de votre système Libro).
- Le client sélectionne la taille de son groupe et entre ses coordonnées (Nom et Numéro de téléphone) directement dans l'interface Google.
- Il appuie sur « Confirmer » et est officiellement ajouté à votre liste.
Comment cela fonctionne pour votre personnel :
- Intégration transparente : Le client venant de Google apparaît automatiquement dans votre onglet « En attente », comme n'importe quel autre client sans réservation.
- Flux de travail standard : Libro envoie immédiatement au client votre SMS de confirmation standard, incluant le lien vers le portail web de la liste d'attente.
- Aucun nouveau processus : Vous les gérez (par ex., envoyer la notification « Table prête », suivre leur statut) exactement de la même manière que vous gérez tous les autres clients sur la liste d'attente.
Comment l'activer : Pour demander l'intégration de la liste d'attente Google, veuillez contacter notre équipe de support à support@librorez.com.