Consulter et calculer le taux de no-Show
Cet article explique comment consulter et calculer votre taux de No-Show dans le Back Office de Libro. Vous pouvez accéder à ces données pour un seul restaurant ou pour l’ensemble de vos restaurants grâce aux rapports. Ces informations vous aident à suivre l’assiduité des clients, à comprendre leurs habitudes de réservation et à mesurer l’efficacité de vos politiques de No-Show.
Pourquoi Ces Informations Sont Utiles
Identifier les tendances de présence des clients
Mesurer l’efficacité des politiques de No-Show
Améliorer la planification du personnel et la gestion des tables
Consulter les No-Show pour un Restaurant
Vous pouvez voir le nombre de No-Show pour un restaurant directement depuis la page Statistiques.
Accédez à Mes Restaurants > Réglages > Statistiques
Sélectionnez une période dans le filtre en haut (par exemple : Cette année à ce jour)
Repérez la valeur No-Show dans la section Résumé des réservations
Note : Cette vue affiche les données pour un seul restaurant à la fois. Si vous gérez plusieurs établissements, utilisez le menu déroulant en haut de la page pour changer de restaurant.
Consulter les No-Show pour Tous les Restaurants
Vous pouvez également consulter les données de No-Show pour tous vos restaurants dans la section Rapports.
Allez dans Rapports > Réservations
Dans le filtre Statut, sélectionnez No-Show
Choisissez une période en utilisant :
Réservation reçue entre
Date/Heure (créée) ou Date de la réservation
Compiler les résultats par :
Restaurant
Trier les résultats par :
Date/Heure (création)
Cliquez sur Filtrer
Exportez les résultats vers Excel si nécessaire
Note : Le format Excel peut ne pas être disponible en fonction de la taille du fichier. Si ce n'est pas le cas, nous vous recommandons d'utiliser le format CSV.
Calculer le Pourcentage de No-Show
Pour calculer le pourcentage de No-Show :
Relancez le rapport en sélectionnant cette fois Tous les statuts dans le filtre Statut
Exportez les résultats vers Excel
Appliquez la formule :
(No-Show ÷ Réservations totales) × 100 = Taux de No-Show (%)
Exemple
Indicateur | Valeur |
|---|---|
No-Show | 2 |
Réservations totales | 95 |
Taux de No-Show | 2,1 % |