Fournir des informations claires au moment de la réservation est le meilleur moyen de gérer les attentes et de garantir une expérience fluide pour chaque Client. En utilisant des messages personnalisés et planifiés, vous pouvez partager proactivement des détails sur les procédures du restaurant, les menus de fête ou les politiques de placement spécifiques avant même que le Client n'arrive.
Principaux avantages des messages personnalisés
Communication ciblée : Utilisez les Experiences pour afficher des notes spécifiques uniquement aux Clients réservant certaines zones (ex: « La terrasse est sujette aux conditions météorologiques »).
Alertes temporelles : Planifiez des messages pour des plages de dates spécifiques (comme la Saint-Valentin) ou certains moments de la journée (comme le 5 à 7).
Clarté opérationnelle : Établissez des attentes claires concernant les limites de temps des tables ou les heures d'arrivée pour réduire les frictions à l'arrivée.
Soutien multilingue : Communiquez professionnellement avec vos Clients anglophones et francophones.
Fonctionnement : Comportement et planification
Vous pouvez contrôler exactement quand, où et comment un message apparaît :
Options d'emplacement :
General messages : Affichés sur la première page du widget, sous le calendrier.
Important messages : Une fenêtre contextuelle dédiée sur la deuxième page, après que le Client a choisi le nombre de personnes, la date et l'heure.
Confirmation messages : Affichés sur le dernier écran une fois la réservation complétée.
Planification intelligente : Définissez des dates de début et de fin spécifiques, ou sélectionnez uniquement certains jours de la semaine.
Basé sur l'expérience : Limitez un message à des zones spécifiques, comme le Bar ou la Terrace. Si le champ est laissé vide, le message s'applique à toutes les zones.
Comportement : Choisissez Append to other messages pour ajouter votre note aux messages existants, ou Replace other messages pour n'afficher que cette alerte spécifique pendant la période planifiée.
Configuration de vos messages personnalisés
Étape 1 : Accéder à l'onglet Messages
Connectez-vous à votre Back Office. Accédez à My Restaurants, cliquez sur Settings (à droite du nom de votre restaurant) et sélectionnez Messages dans le menu latéral.
Étape 2 : Ajouter un message
Choisissez la catégorie (General, Important ou Confirmation) et cliquez sur le bouton Add a Message.
Étape 3 : Configurer le contenu et le statut
Publication status : Réglez sur Published pour le mettre en ligne.
Behavior : Sélectionnez si ce message doit être ajouté ou s'il doit remplacer les autres.
Message Content : Saisissez votre texte dans les cases anglaise et française. Vous pouvez utiliser le gras, l'italique ou ajouter des liens vers des menus.
Étape 4 : Définir le calendrier d'affichage
Jours de la semaine : Cochez les cases correspondant aux jours où le message doit apparaître.
Plage horaire : Pour les Important messages, vous pouvez définir une heure précise pour « For bookings after/until ».
Dates actives : Définissez une date de début (obligatoire) et une date d'expiration facultative pour les promotions saisonnières.
Étape 5 : Cibler des expériences spécifiques
Dans le champ Targeted Experiences, sélectionnez les zones de placement spécifiques auxquelles ce message s'applique.
Conseil de pro : Pour appliquer un message à toutes les zones de votre établissement, laissez le champ Experiences vide. Cela garantit que toutes les futures sections que vous créerez incluront automatiquement ce message.
Étape 6 : Enregistrer
Cliquez sur le bouton vert Save en bas de la page. (Note pour mobile : Prévoyez jusqu'à 1,5 heure pour que votre message se synchronise et s'affiche correctement sur le widget en direct.)
Où les messages s'affichent-ils?
Exemple: Message général
Exemple: Message important
Exemple: Message de confirmation
Bonnes pratiques pour une messagerie efficace
Soyez proactif avec les limites de temps : Une note amicale telle que « Pour accommoder tous nos Clients, les tables sont réservées pour une durée de 2 heures » aide à éviter les conversations inconfortables à table.
Restez concis : Les Clients sont plus susceptibles de retenir des points courts et percutants que de longs paragraphes.
Utilisez des repères visuels : Utilisez le texte en gras pour les instructions critiques, comme « Veuillez arriver 15 minutes à l'avance ».
Mettez à jour régulièrement : N'oubliez pas de définir des dates d'expiration pour les menus de fête ou les événements ponctuels afin que votre widget reste à jour sans intervention manuelle.