Consentement marketing marketing
Le consentement marketing désigne l'autorisation donnée par un client pour recevoir des communications promotionnelles. Cet article explique comment le consentement est géré, y compris ses types, son application dans les comptes multi-restaurants et son impact sur les préférences de communication des clients et la conformité aux réglementations.
Consentement lié au numéro de téléphone et restaurant
Le consentement pour le marketing par courriel est géré à deux niveaux : par restaurant et par adresse courriel. Dans les comptes multi-restaurants, les clients peuvent se désabonner des communications marketing d’un restaurant spécifique tout en continuant à les recevoir d’autres établissements. Le consentement pour les SMS est spécifiquement lié à l'adresse courriel du client plutôt qu’au client lui-même, ce qui signifie que chaque numéro de téléphone conserve son statut de consentement de manière indépendante. Si un client met à jour son adresse courriel, le consentement associé à l’ancien numéro ne se transfère pas automatiquement au nouveau.
Types de consentement marketing
Consentement explicite
Un client ayant donné un consentement explicite signifie qu'il a :
- Consenti en cochant la case «Oui, je veux recevoir des offres exclusives de cet établissement», qui s’affiche à la fin du processus de réservation en ligne.
- Consenti à recevoir des courriels marketing via le courriel de consentement envoyé automatiquement 2 ans après la date de consentement initiale.
Note : Un client ayant donné un consentement explicite sera ajouté à votre audience lors de l'envoi de campagnes marketing.
Consentement implicite
Un client ayant un consentement implicite signifie qu'il ne s'est pas désabonné aux communications, mais ne l'a pas non plus explicitement accepté. Cela peut se produire dans les cas suivants :
- Un client ayant réservé en ligne mais n'ayant pas coché la case «Oui, je veux recevoir des offres exclusives de cet établissement», le client sera marqué comme ayant un consentement implicite.
- Lorsque vous créez une nouvelle réservation à l'interne, le client sera marqué comme ayant un consentement implicite.
Note: Un client ayant un consentement implicite sera ajouté à votre audience lors de l'envoi de campagnes marketing.
Désabonné
Un client qui s’est désabonné des communication marketing à soit :
- A mis à jour ses préférences de messagerie et s'est désabonné.
- A reçu le courriel de renouvellement de consentement de votre établissement et a décidé de se désinscrire.
Lorsqu'un client se désabonne des communications marketing, le client ne recevra plus:
- Toutes les communications marketing, que ce soit par e-mail ou SMS.
- Toutes les demande d'avis clients.
Note: Un client qui s'est désabonné de la réception des courriels marketing sera exclu de votre audience lors de l'envoi de campagnes marketing. Un client peut se réinscrire en effectuant une réservation en ligne et en cochant la case «Oui, je veux recevoir des offres exclusives de cet établissement» ou en mettant à jour ses préférences courriel via un précédent courriel marketing reçu.
Courriel de renouvellement du consentement
Lorsqu'un client a explicitement ou implicitement opté pour des communications marketing, le consentement doit être renouvelé après 2 ans. Un courriel automatique sera alors envoyé au client demandant le consentement. Le client peut se réinscrire ou se désinscrire des communications marketing. Si aucune mesure n’est prise, le consentement sera automatiquement révoqué.
