Bienvenue dans la fonctionnalité Avis & sondages Cet outil vous aide à inviter automatiquement vos clients à partager leurs commentaires après leur repas, ce qui vous permet de bâtir votre réputation en ligne.
En offrant une page simple et personnalisée qui regroupe toutes vos plateformes d'avis préférées (comme Google, Trip Advisor et une option privée), vous permettez à vos clients de laisser un commentaire facilement sur le site qu'ils utilisent le plus.
Comment ça marche : obtenir plus d'avis en ligne
Cette fonctionnalité est conçue pour être simple pour vous et pour vos clients. Elle automatise le processus de demande d'avis et guide vos clients vers une page unique et élégante où ils peuvent facilement partager leurs commentaires.
Le parcours en 3 étapes pour le client :
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Le courriel d'invitation : Peu de temps après leur visite, votre client reçoit un courriel personnalisé de la part de votre restaurant l'invitant à laisser un avis.
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La page de sélection d'avis : Quand il clique sur le lien dans le courriel, il est dirigé vers une page qui affiche toutes les plateformes d'avis que vous avez sélectionnées, comme Google, Trip Advisor et une option de commentaires privés.
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Le choix du client : Le client n'a plus qu'à cliquer sur sa plateforme préférée et est dirigé directement sur celle-ci pour rédiger et publier son avis.
Principaux avantages pour votre restaurant :
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Gestion centralisée : Affichez et répondez aux commentaires des clients directement depuis votre Espace administrateur, le tout dans un seul endroit pratique.
- Gagnez du temps avec les réponses automatiques : Assurez-vous que chaque client se sente considéré en configurant des réponses automatiques. Vous pouvez personnaliser les réponses en fonction de la note attribuée, afin de toujours envoyer le bon message.
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Plus d'avis, moins de tracas : En simplifiant le processus, vous verrez une augmentation du nombre d'avis que vous recevez.
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Donnez le choix à vos clients : Laissez les clients vous évaluer sur la plateforme avec laquelle ils sont le plus à l'aise.
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Mettez de l'avant les sites qui vous importent : Vous avez le contrôle total sur les sites d'avis qui sont affichés.
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Recevez de précieux commentaires privés : L'option « Privé » est idéale pour recueillir des commentaires honnêtes qui vous aideront à vous améliorer.
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Gagnez du temps grâce aux réponses générées par l'IA : Les abonnés au forfait Signature peuvent utiliser l'outil d'assistance IA pour générer instantanément des réponses réfléchies et professionnelles aux commentaires des clients.
Guide de configuration
Voici comment accéder et configurer votre fonctionnalité Avis & sondages :
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Accédez à votre Back Office Libro.
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Allez dans le menu Avis & sondages.
À partir de la liste, vous pouvez afficher et répondre à vos avis privés Libro, ainsi qu'à vos avis Google ou à tout autre partenaire connecté. (Cliquez ici pour en savoir plus sur la connexion de vos avis Trip Advisor et Facebook).
Pour personnaliser votre sondage, cliquez sur le bouton Configurations situé en haut à droite de la page. Une fois dans cette section, vous pouvez personnaliser plusieurs champs, comme ajouter des questions prédéfinies et personnalisées, et activer des rappels de sondage automatiques avec un message personnel pour encourager vos clients à laisser un avis.
Étape 1 : Activez les demandes d'avis automatisées
C'est le principal interrupteur pour l'ensemble de la fonctionnalité :
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Naviguez jusqu'à la page Paramètres d'avis.
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Tout en haut, vous verrez une section appelée « Demandes d'avis ».
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Activez l'interrupteur à côté de « Envoyer automatiquement une demande d'avis aux clients après leur expérience culinaire ». Lorsque l'interrupteur est vert, le système est actif.
Étape 2 : Choisissez les plateformes où les clients peuvent laisser des avis
Dans la section « Plateformes d'avis », vous choisirez les options qui apparaissent sur la page d'avis de votre restaurant. Chaque plateforme que vous activez ici sera affichée comme un choix pour vos clients.
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Sites d'avis publics (Google, Trip Advisor, etc.) : Activez l'interrupteur pour chaque site d'avis public que vous souhaitez afficher. Cliquez sur le bouton « Connecter » ou « Configurer » pour lier votre compte, vous assurant ainsi que les clients sont envoyés à la bonne page.
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Option de commentaires privés : L'option « Privé » permet aux clients de vous envoyer directement leurs commentaires et suggestions, au lieu de les publier. C'est un excellent moyen d'entendre des commentaires honnêtes qui peuvent vous aider à améliorer vos opérations.
Étape 3 : Personnalisez vos questions d'avis privés
L'option de commentaires « Privé » est un puissant sondage que vous pouvez adapter pour obtenir les informations spécifiques dont vous avez besoin. À côté de la plateforme « Privé », cliquez sur le bouton « Personnaliser » pour modifier vos questions.
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Questions prédéfinies : Choisissez dans une liste de questions prêtes à l'emploi couvrant des sujets clés comme le service, la qualité de la nourriture et l'ambiance pour construire rapidement votre sondage. Vous pouvez les utiliser pour remplir jusqu'à trois emplacements après la question principale « Expérience globale ».
- Questions personnalisées : Posez des questions spécifiques en ajoutant jusqu'à deux de vos propres questions. Pour ce faire, activez l'interrupteur « Activer les questions personnalisées » et écrivez votre question (jusqu'à 70 caractères) en français et en anglais. C'est parfait pour obtenir des commentaires sur de nouveaux plats ou des promotions spéciales.
Étape 4 : Personnalisez vos courriels de demande d'avis
Dans la section « Courriels de demande d'avis », cliquez sur le bouton « Personnaliser ». Cela vous permettra de :
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Modifier le texte du courriel pour qu'il corresponde à la marque et à la voix de votre restaurant.
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Configurer des courriels de rappel automatiques pour inciter doucement les clients qui auraient pu oublier de laisser des commentaires.
Activer les rappels de sondage
Étape 5: Configurer les réponses automatiques pour les partenaires de sondage
Vous pouvez configurer des réponses automatiques pour vos avis provenant de Google, Facebook et des sources privées. Cette fonctionnalité se gère individuellement pour chaque plateforme, ce qui vous permet de créer des réponses uniques et personnalisées pour les différents sites d'avis.
Important : Le système de réponses automatiques s'active une fois par jour, à 8 h 00. Cet horaire quotidien vous laisse un délai pour publier manuellement une réponse différente ou plus personnalisée à un nouvel avis avant que la réponse automatique ne soit envoyée. Si vous répondez manuellement à un commentaire, la réponse automayique ne sera pas envoyée pour ce commentaire spécifique.
Pour commencer, sélectionnez la source d'avis que vous souhaitez configurer et cliquez sur le bouton « Modifier » ou « Personnaliser » situé à côté. Suivez ensuite les étapes ci-dessous.
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Activez l'option « Réponse automatique aux avis ».
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Sous « Type d'avis », choisissez quand la réponse automatique doit s'activer :
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Tous
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Avis avec commentaires
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Avis sans commentaires
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Sélectionnez la ou les notes (en étoiles) auxquelles cette réponse automatique s'appliquera.
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Remarque : Il n'est pas nécessaire de toutes les sélectionner. Vous pouvez, par exemple, créer une réponse spécifique uniquement pour les avis 5 étoiles.
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Cliquez sur « Enregistrer ».
Étape 6 : Gérez tous vos avis en un seul endroit
Une fois connecté, votre Espace administrateur devient le centre de commande de votre réputation en ligne.
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Voyez tous vos avis dans un flux unifié : Depuis votre Espace administrateur, vous pouvez voir une liste complète de tous les commentaires de vos clients. Cela inclut les commentaires privés qui vous sont envoyés directement et les avis publics qui ont été publiés sur vos sites partenaires connectés comme Google.
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Répondez à tout depuis un seul endroit : Vous pouvez répondre aux commentaires privés et aux avis publics directement depuis votre Espace administrateur. Cela vous fait gagner un temps précieux et garantit qu'aucun commentaire de client n'est jamais manqué.
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Outil d'assistance IA (forfait Signature) : Pour rendre les réponses encore plus rapides, les abonnés au forfait Signature peuvent utiliser l'outil d'assistance IA. Lorsque vous affichez un avis (public ou privé) dans votre Espace administrateur, activez simplement l'outil pour générer automatiquement une ébauche de réponse personnalisée et professionnelle. Vous pouvez ensuite la réviser, la modifier et la publier en quelques secondes.
Étape 7 : Recevez des notifications pour les nouveaux avis
Activez les notifications par courriel pour ne jamais manquer un nouvel avis. À partir du courriel de notification, vous pouvez cliquer sur un lien pour un accès rapide afin de visualiser et de répondre à l'avis dans votre Espace administrateur. Pour activer les notifications d'avis :
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Depuis votre Espace administrateur, allez dans Mes restaurants, puis cliquez sur Paramètres.
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Allez dans Notifications.
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Dans la section Notifications par courriel, ajoutez une ou plusieurs adresses courriel.
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Cochez la case « Recevoir des notifications pour les nouveaux avis ».
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Sélectionnez votre fréquence de notification préférée.
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Cliquez sur Sauvegarder.
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Un courriel sera maintenant envoyé pour vous informer des nouveaux avis selon la fréquence que vous avez sélectionnée.
Outil d'assistance IA pour les avis
Disponible avec notre forfait Signature
L'outil d'assistance IA suggère automatiquement une réponse basée sur l'avis du client, vous aidant à répondre plus rapidement et de manière plus cohérente.
Voici comment l'utiliser :
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Ouvrez l'avis auquel vous voulez répondre.
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Vous verrez les détails de l'avis avec une zone de texte de réponse. L'IA générera automatiquement une ébauche de réponse.
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Ajustez la réponse en utilisant le panneau de l'outil d'assistance IA sous la zone de texte (facultatif) :
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Choisissez un ton (par exemple, Enthousiaste, Professionnel, etc.)
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Cliquez sur « Affiner la réponse de l'IA » pour mettre à jour la réponse suggérée.
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Peaufinez votre réponse (facultatif) :
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Utilisez « Raccourcir » ou « Allonger » pour ajuster la longueur du message.
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Effectuez des modifications manuelles directement dans la zone de texte si nécessaire.
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Cliquez sur « Publier la réponse sur Google » lorsque vous êtes satisfait de votre réponse.
Note : Cette fonctionnalité est disponible exclusivement sur notre forfait Signature. Contactez notre équipe de support si vous souhaitez en savoir plus ou mettre à niveau votre forfait.