Intégration des avis Google

Améliorez votre gestion des avis avec l'intégration Google Reviews

L'intégration Google Reviews dans votre Back Office Libro est un outil puissant conçu pour simplifier l'ensemble du processus de gestion des avis. En connectant de manière transparente votre compte Profil d'entreprise Google à Libro, vous pouvez facilement collecter, suivre et répondre aux avis Google — manuellement ou automatiquement — depuis une seule plateforme centralisée.

Cette amélioration puissante offre aux clients la commodité de laisser des avis sur votre profil d'entreprise Google, tout en vous fournissant un moyen efficace de gérer tous vos commentaires en un seul endroit. Qu'il s'agisse d'un avis lié à une réservation spécifique ou d'un avis Google général, vous pouvez facilement accéder à l'historique complet de vos avis et publier des réponses publiques, rehaussant ainsi votre expérience de gestion des avis.

Avantages clés :

• Gestion centralisée : Consultez et répondez à tous vos avis Google et Libro depuis un seul tableau de bord, éliminant le besoin de naviguer entre plusieurs plateformes.

• Gain de temps et efficacité : Répondez rapidement et facilement aux commentaires des clients, améliorant ainsi votre efficacité opérationnelle.

• Réactivité garantie : Activez la fonction de réponse automatique optionnelle pour accuser réception instantanément de chaque nouvel avis. Cela garantit que chaque client se sent écouté et montre aux clients potentiels que vous êtes une entreprise attentive.

• Expérience client fluide : Offrez aux clients un moyen pratique de laisser un avis public sur Google via votre sondage automatique.

• Informations précieuses : La fonctionnalité de Réservation associée indique automatiquement lorsqu'un avis est lié à une réservation spécifique, vous donnant un contexte précieux pour comprendre l'expérience client et retrouver facilement la réservation si nécessaire.

• Meilleure réputation en ligne : Gérez activement vos avis Google pour améliorer votre visibilité et votre réputation sur le plus grand moteur de recherche au monde.

Configuration de l'intégration Google Reviews

Étape 1 : Connectez votre compte Profil d'entreprise Google à Libro

Avant d'activer le partenaire Google Reviews, vous devez d'abord lier votre compte Profil d'entreprise Google.

1. Connectez-vous à votre Back Office Libro.

2. Naviguez vers Avis & sondages.

3. Cliquez sur Réglages.

4. Dans la liste « Partenaires de sondages », cliquez sur le bouton Connecter à côté de l'interrupteur Google. Vous serez redirigé vers une page de connexion Google pour finaliser la connexion.

5. Une fois la connexion établie, Google sera automatiquement activé comme partenaire d'avis.

Note : Si vous êtes déjà intégré à Réserver avec Google pour les réservations en ligne, vous devrez tout de même effectuer cette connexion supplémentaire, car les fonctionnalités de réservation et d'avis sont indépendantes.

Étape 2 : Gérez et répondez à vos avis Google

Une fois votre compte Profil d'entreprise Google connecté, tous vos avis sont désormais centralisés dans le Back Office Libro. Vous disposez de deux manières d'interagir avec les commentaires des clients : en répondant manuellement ou en configurant les réponses automatiques.

a) Répondre manuellement à un avis

Interagir directement avec les commentaires des clients est essentiel pour bâtir votre réputation en ligne. Toutes les réponses publiées via Libro seront visibles publiquement sur votre page Profil d'entreprise Google.

1. Depuis le tableau de bord principal, naviguez vers la section Avis & sondages.

2. Cliquez sur n'importe quel avis Google dans la liste pour ouvrir la vue détaillée.

3. Rédigez votre réponse personnalisée dans la zone de texte et cliquez sur Soumettre.

Note : Google n'envoie pas de notification par courriel au client lorsque vous répondez à un avis. Les notifications ne sont envoyées que pour les réponses aux avis privés de Libro.

b) Configurer les réponses automatiques optionnelles

Pour une efficacité maximale, vous pouvez activer les réponse automatique pour accuser réception instantanément de chaque avis Google que vous recevez. Cela garantit qu'aucun avis ne reste sans réponse.

1. Dans la section Avis & sondages, cliquez sur Réglages.

2. Trouvez Google dans la liste « Partenaires de sondages » et cliquez sur le bouton Modifier à côté.

3. À partir de là, vous pouvez activer la fonction de réponses automatiques et personnaliser le message public que vous souhaitez publier automatiquement.

Réservation jumellées : Lier les avis aux réservations

Avec la fonctionnalité de Réservation jumellées, les avis Google soumis via le sondage Libro sont automatiquement liés aux réservations existantes dans votre système. Cela fournit un contexte précieux pour chaque avis, vous aidant à comprendre l'expérience complète du client.

Comment ça fonctionne :

• Synchronisation : Lorsqu'un client laisse un avis Google via un sondage Libro, notre système tente de le faire correspondre à une réservation.

• Identification : Si une correspondance est trouvée, le mot « Jumellé » apparaîtra à côté du logo Google dans votre liste d'avis. Vous pouvez alors cliquer sur l'avis pour voir les informations détaillées de la réservation.

• En temps réel et rétroactif : Tous vos avis Google sont synchronisés de manière rétroactive au moment de l'intégration. Les avis jumellés sont ensuite synchronisés en temps réel, vous assurant de toujours disposer des informations les plus à jour.

Critères pour jumeller une réservation :

Le système utilise un ordre de critères spécifique pour associer un avis à une réservation :

1. Nom complet : Le système tente d'abord de faire correspondre le nom complet.

2. Prénom : Si le nom complet ne correspond pas, il essaiera de faire correspondre uniquement le prénom.

3. Nom de famille : Si le prénom ne correspond pas non plus, il cherchera une correspondance en utilisant le nom de famille.

4. Délai : En dernière tentative, si aucun des critères ci-dessus ne correspond, le système créera une correspondance si le client soumet l'avis dans les cinq minutes suivant le clic sur le bouton « Laisser un avis public sur Google » dans le sondage.