Dans le paysage numérique actuel, votre réputation en ligne se construit sur plusieurs plateformes. Bien que les commentaires privés soient précieux, les avis publics sur des sites comme Google, Facebook et TripAdvisor sont le « bouche-à-oreille » numérique qui attire de nouveaux clients dans votre établissement.
En connectant votre compte Libro à nos partenaires d'avis sur les réseaux sociaux, vous centralisez la gestion de votre réputation. Cela permet à vos invités de publier directement sur vos profils sociaux après leur repas, tout en vous donnant le pouvoir de surveiller et de répondre à ces commentaires sans jamais quitter votre Back Office Libro.
Principaux avantages de l'intégration des avis sociaux
Gestion centralisée : Consultez et répondez aux avis Facebook et TripAdvisor aux côtés de vos commentaires privés dans un seul tableau de bord.
Améliorez votre visibilité : Un volume élevé d'avis récents sur des plateformes tierces améliore votre SEO et votre classement dans les recherches locales.
Expérience client fluide : Après avoir rempli votre sondage interne, les clients sont invités à partager leur expérience positive sur les plateformes les plus influentes.
Preuve sociale : Transformez automatiquement vos clients satisfaits en ambassadeurs de marque en leur facilitant la publication publique.
Fonctionnement : L'écosystème des avis
Une fois connecté, votre sondage agit comme une passerelle. Vous pouvez configurer vos paramètres pour inviter les clients à laisser un avis public sur Facebook ou TripAdvisor.
Grâce à notre partenariat avec Mozrest, Libro fait le pont entre votre salle à manger et vos profils sociaux. Cette intégration garantit que les avis laissés sur ces plateformes sont importés dans votre Back Office Libro, vous permettant de maintenir un taux de réponse élevé avec un minimum d'effort.
Note : Ces intégrations sont disponibles pour les clients ayant un abonnement Premium avec le forfait Avis Médias Sociaux. Pour activer cette fonctionnalité, veuillez contacter support@librorez.com.
Configuration de vos partenaires d'avis médias sociaux
Le processus de connexion se gère directement dans les paramètres de votre sondage pour une configuration rapide et intuitive.
Étape 1 : Accéder aux paramètres du sondage
Connectez-vous à votre Back Office Libro, allez dans la section Sondages et avis, puis cliquez sur Configurations.
Étape 2 : Sélectionner votre plateforme
Repérez la section Plateformes d'avis. Vous y verrez les icônes de Google, Facebook, TripAdvisor et RestoMontréal.
Étape 3 : Connecter votre compte
Cliquez sur le bouton Connecter à côté de la plateforme que vous souhaitez lier.
Pour Facebook : Une fenêtre s'ouvrira vous demandant de vous connecter à Facebook. Assurez-vous de sélectionner la page professionnelle spécifique sur laquelle vous souhaitez recevoir des avis.
Pour TripAdvisor : Vous serez invité à saisir l'URL de votre profil TripAdvisor pour lier les comptes.
Étape 4 : Activation automatique
Une fois la connexion réussie, l'interrupteur (toggle) de cette plateforme sera activé par défaut. Cela signifie que la plateforme est immédiatement active dans votre sondage.
Gestion et réponse aux avis
Une fois vos plateformes liées, la gestion de votre réputation devient une partie intégrante de votre flux de travail.
Allez dans la section Sondages et avis de votre Back Office.
Sélectionnez l'onglet Avis de tiers.
Choisissez l'onglet spécifique pour Facebook ou TripAdvisor.
Pour répondre :
Facebook : Vous pouvez répondre directement depuis Libro. (Note : Si un utilisateur a des paramètres de confidentialité stricts, son nom peut apparaître comme « Nom Privé »).
TripAdvisor : Cliquer sur répondre vous redirigera vers votre page de gestion TripAdvisor pour publier votre réponse.
Désactiver un partenaire d'avis
Si vous souhaitez cesser de permettre aux clients de laisser des avis sur une plateforme spécifique :
Retournez dans Sondages et avis > Configurations.
Repérez la plateforme que vous souhaitez désactiver.
Basculez l'interrupteur (toggle) sur « Off ».
Une fois désactivé, les clients ne verront plus cette plateforme comme option dans votre sondage.
Note : Vos avis existants resteront affichés dans votre Back Office pour vos dossiers, même si le partenaire est désactivé.