Liste d'attente Google

Connectez votre Liste d'attente en temps réel directement au profil « Réserver avec Google » de votre restaurant. Cette fonctionnalité puissante ajoute un bouton « Rejoindre la liste d'attente » qui est visible pour tout client vous trouvant sur Google Search ou Google Maps, vous permettant de capter les clients qui effectuent une recherche active dans votre région.

Pour la documentation complète sur la Liste d'attente en temps réel, veuillez consulter l'article complet : Utiliser la liste d'attente en temps réelle avec le nouveau dashboard

Avantages clés

• Captez Plus de Clients : Sécurisez les clients qui cherchent activement une table dans votre région en ce moment même.
• Réduisez les Appels Téléphoniques : Libère votre personnel d'accueil de répondre aux appels demandant « combien de temps est l'attente ? », car le temps d'attente en temps réel est affiché directement sur Google.
• Opérations Simplifiées : Tous les clients, qu'ils rejoignent la liste depuis Google ou qu'ils soient des clients sans rendez-vous (walk-ins) sur place, sont canalisés dans votre seule liste d'attente Libro organisée.

Comment cela fonctionne

Le processus est conçu pour être simple pour le client et ne nécessite aucune nouvelle formation pour votre personnel.

Pour le client

• Un client trouve votre restaurant sur Google Search ou Maps.
• Il voit le bouton « Rejoindre la liste d'attente », accompagné du temps d'attente estimé actuel (ces données sont tirées en temps réel de votre système Libro).
• Le client sélectionne la taille de son groupe et saisit ses coordonnées (Nom et Numéro de téléphone) directement dans l'interface Google.
• Il appuie sur « Confirmer » et est officiellement ajouté à votre liste.

Pour votre personnel

• Intégration Transparente : Le client de Google apparaît automatiquement dans votre onglet « En attente », tout comme n'importe quel autre client sans rendez-vous.
• Identification Claire : L'entrée du client sur le tableau de bord affichera l'icône « G » de Google, comme pour une réservation Google.
• Flux de Travail Standard : Libro envoie immédiatement au client votre SMS de confirmation standard, incluant le lien vers le portail web de la Liste d'attente en temps réel.
• Aucun Nouveau Processus : Vous les gérez (par exemple, envoyer la notification « Table Prête », suivre leur statut) exactement de la même manière que vous gérez tous les autres clients sur la liste d'attente.

Réguler l'arrivée des clients sur votre liste d'attente

Fermeture des plages horaires

Pour un contrôle plus granulaire, vous pouvez gérer la disponibilité en utilisant vos plages horaires.

• Pour désactiver la liste d'attente pour des heures spécifiques : La seule façon de le faire est de fermer manuellement les plages horaires pour cette période dans votre tableau de bord.
• Pour désactiver la liste d'attente pour une journée complète : Fermez simplement la journée entière dans votre emploi du temps.
• Règle Clé : Si une plage horaire ou une journée est manuellement fermée dans Libro, la Liste d'attente Google ne sera pas disponible pour cette période.

Règles de disponibilité avancées

La Liste d'attente Google suit des règles spécifiques pour déterminer la disponibilité. Il est important de comprendre ce qu'elle prend et ne prend pas en compte.

Ce que la liste d'attente ignore :

• Écarts de Temps (Time Gaps) : La liste d'attente ignore tout paramètre d'« Écart de Temps ». Par exemple, un écart de temps de réservation de 2 heures ou 24 heures n'empêchera pas un client de s'ajouter immédiatement à la liste d'attente.
• Billetterie et Frais de Non-Présentation (No-Show Fees) : Si votre restaurant utilise la billetterie ou des frais de non-présentation pour les réservations, ceux-ci ne sont pas appliqués à la liste d'attente. Les clients peuvent rejoindre la liste d'attente sans achat de billet ou retenue de carte de crédit.
• Statut du Widget : La Liste d'attente Google peut être active même si votre widget de réservation Libro principal est désactivé. Elle fonctionne à partir de votre emploi du temps et des paramètres de votre liste d'attente, et non du statut actif du widget.

Ce que la liste d'attente utilise :

• Inventaire Total des Tables : La liste d'attente est active même si votre inventaire de réservation est « complet ». Elle calcule le temps d'attente en fonction des heures de départ prévues des réservations actuelles et futures.
• Tables Non-Web : Le système prend en compte votre inventaire entier, y compris les tables marquées comme « non-web ». Cela signifie que vous pouvez utiliser la liste d'attente même si vous n'offrez pas de réservations en ligne (par exemple, en retirant toutes les tables web de votre plan de salle).
• Plages Horaires Internes (Internal Slots) : La liste d'attente offrira la disponibilité pour toutes les plages horaires que vous avez marquées comme « Internes ».
• Heures d'Ouverture et Heures de Repas : La liste d'attente respecte les heures d'ouverture et les heures de repas de votre restaurant. Par exemple, si votre heure de repas est de 2 heures et que votre restaurant ferme à 23h00, un client ne peut pas rejoindre la liste d'attente après 21h00, même si le plan de salle montre de la disponibilité.

Comment activer

Pour demander l'intégration de la Liste d'attente Google, veuillez contacter notre équipe de support à [e-mail].