La liste d'attente avancée vous permet de gérer walk-ins de façon efficace, tout en laissant vos clients visualiser leur temps d'attente estimé directement depuis leur appareil mobile et d'être alerté via SMS lorsque leur table est prête. Une intégration avec Google est également disponible sur demande, ce qui permet à vos clients de s'ajouter en liste d'attente à partir du bouton S'inscrire sur la liste d'attente sur votre page entreprise.
La fonctionnalité peut être activée seulement si vous utilisez l'inventaire de table. Pour plus d'information ou pour activer la liste d'attente avancée avec l'intégration Google, contactez-nous à support@librorez.com.
Gérer la liste d'attente à partir de votre dashboard
Pour ajouter un nouveau «walk-in»:
- Cliquez sur le bouton «walk-in» en haut à droite de votre dashboard
- Dans la fenêtre pop-up, sélectionnez un nombre de personnes, une expérience (seulement disponible lorsque les expériences sont activées dans votre compte) et entrez les informations du client
- Cliquez sur Enregistrer
Note: Le système calcule automatiquement le temps d'attente estimé du client. Il est possible de modifier ce temps estimé si vous pensez qu'une table prendra plus ou moins de temps avant d'être disponible. Il suffit de cliquer sur le temps estimé pour le modifier. Vos clients pourront voir ce temps d'attente sur le portail web.
Le walk-in sera ajouté sous le tiroir Attente. Vous serez en mesure de visualiser l'heure à laquelle le walk-in a été ajouté, le temps d'attente restant, le temps écoulé depuis que le client a été ajouté ainsi que le temps estimé donné au client.
Pour voir la légende, il suffit de placer votre curseur sur les temps:
Calcul du temps d'attente estimé par le système
Pour calculer le temps d'attente, le système prend en considération toutes les tables disponibles en ligne et à l'interne sur votre plan de salle. Par exemple, si toutes vos tables sur la terrasses sont non-disponibles en ligne mais disponible à l'interne, le système va considérer ces tables pour calculer le temps d'attente.
Si vous désirez qu'une table ne soit pas disponible pour les «walk-ins», vous devez rendre la table non-disponible à l'interne (en rouge). Vous pouvez faire ce changement dans les réglages de la table, cliquez ici pour apprendre comment faire.
SMS envoyé aux clients
Une fois le walk-in créé, votre client va recevoir un SMS confirmant qu'il a bien été ajouté à la liste d'attente. Un lien est disponible dans ce SMS, permettant d'accéder au portail web pour visualiser les informations suivantes:
- Nom, nombre de personnes et l'heure à laquelle ils ont été ajoutés à la liste d'attente
- Le temps d'attente restant (ce temps est mis à jour en temps réel)
- L'option de se retirer de la liste d'attente
Lorsque vous souhaitez aviser vos clients de se diriger vers le restaurant, suivez les étapes suivantes:
- Faites un clique-droit sur le «walk-in» dans la liste
- Une nouvelle fenêtre va apparaitre avec différents choix de SMS pré-établis, sélectionnez Envoyer une notification de table prête par SMS
Ajouter un message dans le portail web
Vous avez l'option d'ajouter un message personnalisé dans le portail web envoyé à vos clients. Ceci vous permet de les aviser d'information spécifiques.
Pour ajouter un message:
- Accédez à votre Back Office Libro
- Depuis My Restaurants, cliquez sur Réglages
- Allez à l'option Messages
- Sous la section 'Messages dans le portail Web de la liste d'attente avancée', cliquez sur «Ajouter un message»
Votre message sera affiché dans le portail web, comme suit:
Intégration Google
Il s'agit d'une fonctionnalité optionnelle que vous avez la possibilité d'activer, permettant à vos clients de s'ajouter en liste d'attente à partir de votre page Google. Vos clients pourront voir combien de clients sont en attente avant eux, ainsi que le temps d'attente estimé. Une fois s'être ajouté en liste d'attente, ils recevront le SMS de Libro avec le lien vers le portail Web.
Pour demander l'activation de l'intégration de la liste d'attente Google, veuillez nous contacter à support@librorez.com.