Cette mise à jour se concentre sur l'automatisation intelligente et la croissance basée sur les données. En rationalisant la façon dont vous répondez aux clients et en livrant des informations précises sur les performances directement dans votre boîte de réception, la Version 8.0.2 vous assure de passer moins de temps à gérer l'administration et plus de temps à perfectionner votre hospitalité.
Réponse automatique IA : Gestion automatisée de la réputation
Ne laissez jamais un client sans réponse. Nous avons fait évoluer nos outils de gestion de la réputation pour aller au-delà de la saisie manuelle — désormais, le système gère automatiquement vos réponses sur Google, Facebook et Libro.
Réponses dynamiques par IA : Contrairement à un modèle standard, notre IA analyse le contenu spécifique de chaque avis pour élaborer des réponses uniques et adaptées au contexte. Si un client fait l’éloge des "pâtes à la truffe", l’IA reconnaîtra spécifiquement ce plat dans sa réponse.
Automatisation basée sur des modèles : Vous préférez une touche personnalisée ? Configurez des modèles professionnels pré-définis qui se déclenchent automatiquement selon les notes attribuées (par exemple, une "Invitation à la fidélité" pour 5 étoiles ou un "Message de conciliation" pour 2 étoiles).
Maintenez la voix de votre marque : Gardez votre présence en ligne cohérente et professionnelle sans surveillance constante, assurant que votre communauté reste engagée 24h/24 et 7j/7.
Économisez des heures de travail : Éliminez la "montagne d’avis du lundi matin" en laissant le système faire le gros du travail, permettant à votre équipe de se concentrer sur le service en salle.
Découvrez comment configurer les réponses automatiques IA ici
Rapport de performance hebdomadaire : Informations livrées
Les décisions stratégiques sont désormais plus faciles que jamais. Chaque lundi matin, recevez un rapport de performance hebdomadaire complet directement dans votre boîte de réception, fournissant un résumé exploitable des tendances de votre restaurant.
Tendances en un coup d’œil : Voyez instantanément si les réservations, le nombre de clients ou les annulations ont augmenté ou diminué par rapport à la semaine précédente avec des changements en pourcentage clairs.
Métriques approfondies : Suivez tout, du volume des clients sans réservation aux taux de non-présentation en passant par le nombre de "Premières visites" pour mieux comprendre votre acquisition client.
Suivi des sources : Voyez exactement d’où proviennent vos réservations — que ce soit Google, Instagram, Michelin ou des saisies internes du personnel.
Aperçu des avis : Consultez immédiatement votre note moyenne hebdomadaire et vos deux avis les plus récents, garantissant que vous ne perdez jamais le pouls de la satisfaction client.
Contrôle total : Le rapport arrive chaque lundi à 8h00 ET, mais vous pouvez activer ou désactiver cette notification à tout moment dans les paramètres de votre profil utilisateur.
Explorez le guide du rapport de performance hebdomadaire
Messages ciblés pour des expériences spécifiques
La communication n’est efficace que lorsqu’elle est pertinente. Vous pouvez maintenant utiliser la logique conditionnelle pour déclencher des messages de confirmation et de rappel spécifiques selon l’"Expérience" réservée.
Clarté personnalisée : Envoyez des instructions spécifiques pour une réservation "Table du chef" (comme des notes d’accords mets-vins) tout en gardant un message "Table standard" court et simple.
Réduisez les frictions : Évitez de submerger les clients occasionnels avec des détails inutiles en affichant uniquement les messages qui s’appliquent à leur type de réservation spécifique.
Préparation améliorée : Assurez-vous que les clients réservant des événements spéciaux reçoivent les instructions d’arrivée exactes ou les rappels de politique dont ils ont besoin, réduisant la confusion à l’accueil.