Cette mise à jour se concentre sur l'efficacité opérationnelle et la fidélisation des clients. En offrant une personnalisation plus approfondie et des outils automatisés plus intelligents, la version 8.0 vous aide à offrir une expérience plus personnalisée qui incite les clients à revenir.
Gestion automatisée de la réputation : IA pour les avis et réponses automatiques
Ne laissez jamais un client sans réponse. Nous avons fait évoluer nos outils d'IA pour aller au-delà de la simple rédaction : désormais, le système gère automatiquement vos réponses sur Google, Facebook et Libro.
Réponses IA sans intervention : Contrairement à un outil d'écriture standard, notre nouvelle IA analyse le contenu spécifique de chaque avis pour rédiger et publier des réponses uniques et personnalisées. Si un client mentionne le « brunch et les mimosas », l'IA abordera spécifiquement ces détails dans sa réponse.
Directives personnalisées pour l'IA : Orientez la personnalité de l'IA en fournissant des instructions spécifiques, telles que « Gardez un ton décontracté » ou « Mentionnez notre offre de vin du mercredi ».
Réponses automatiques traditionnelles : Vous préférez un message standard ? Configurez des modèles prédéfinis qui se déclenchent automatiquement en fonction des notes attribuées (par exemple, un « Merci » spécifique pour 5 étoiles et un « Suivi » professionnel pour 2 étoiles).
Planification intelligente et contrôle : Le système fonctionne trois fois par jour, vous offrant une fenêtre pour intervenir avec une réponse manuelle si vous le souhaitez. Si vous répondez manuellement, l'automatisation s'annule intelligemment.
Apprenez comment configurer l'IA pour les avis et les réponses automatiques ici
Personnalisez l'expérience client avec des étiquettes personnalisées
Adaptez votre base de données au langage unique de votre restaurant. Nous avons transformé le système d'étiquetage d'une simple liste en un système entièrement personnalisable, vous donnant un contrôle total sur la façon dont vous identifiez et récompensez vos clients.
Personnalisation complète : Créez vos propres étiquettes sur mesure à partir de zéro — choisissez le nom exact, l'icône et la couleur pour que votre personnel puisse identifier d'un coup d'œil les besoins critiques des clients (comme « Collectionneur de vins » ou « Aime la table près de la fenêtre »).
Filtres marketing ciblés : Vos étiquettes personnalisées servent désormais aussi de filtres puissants pour vos campagnes marketing. Envoyez facilement une invitation à une « Dégustation privée » uniquement aux clients étiquetés « Collectionneur de vins », garantissant que vos promotions sont toujours pertinentes et à fort taux de conversion.
Organisez votre interface : « Faites le ménage » en désactivant les étiquettes système prédéfinies qui ne correspondent pas à votre marque. Cela garantit que votre équipe ne voit que les étiquettes spécifiques qui comptent pour vos opérations uniques.
Comment créer et utiliser des étiquettes personnalisées
Partagez des modèles marketing : développez votre marque
Diffusez des campagnes email et SMS prêtes à l'emploi du siège à chaque site. Les comptes multi-restaurants peuvent désormais créer des modèles marketing au niveau organisationnel et les partager instantanément avec les sites sélectionnés.
Assurez la cohérence de la marque : Maintenez une voix unifiée dans tout votre groupe et évitez les messages hors marque dans les restaurants individuels.
Économisez des heures administratives : Éliminez le besoin pour les gestionnaires locaux de créer des supports marketing à partir de zéro en leur fournissant des modèles professionnels préapprouvés.
Coordination instantanée : Lancez des promotions à l’échelle du groupe en quelques secondes, assurant que chaque site est aligné avec vos objectifs marketing les plus récents et vos offres saisonnières.
Guide pour partager des modèles marketing
Questions de réservation en ligne planifiées et ciblées
Posez uniquement les questions importantes, au moment où elles comptent. Optimisez votre processus de réservation en utilisant la logique conditionnelle pour déclencher des questions spécifiques selon le jour, l'heure ou l’« Expérience » réservée.
Planification basée sur le temps : Utilisez la logique conditionnelle pour déclencher des questions spécifiques selon le jour ou l'heure (par exemple, poser des questions sur les « Allergies » pour le dîner, mais les éviter pour une réservation de « Déjeuner rapide »).
Logique spécifique à l'expérience : Adaptez les questions à des événements ou « Expériences » spécifiques. Cela garantit que votre cuisine dispose des données exactes nécessaires à la préparation sans encombrer le processus de réservation pour les clients réguliers.
Taux de conversion plus élevé : En supprimant les questions non pertinentes, vous réduisez les frictions lors de la réservation et encouragez plus de clients à compléter leurs réservations.
En savoir plus sur les questions ciblées dans le widget
Intégration Auphan POS
Une intelligence en temps réel pour un service fluide et une dépense accrue. Faites le lien entre votre salle à manger et votre cuisine grâce à une intégration bidirectionnelle qui suit chaque addition en temps réel.
Synchronisation automatique des tables et des places : Les tables se placent automatiquement, mettent à jour la progression du repas (assis, en cours, débarrassage) et redeviennent « disponibles » au fur et à mesure que les commandes sont saisies et les factures clôturées dans le POS.
Communication bidirectionnelle fluide : Les notes et étiquettes de Libro sont directement transmises au POS pour les serveurs, tandis que Libro récupère l'historique détaillé des dépenses — y compris la dépense moyenne et les articles spécifiques commandés.
Hospitalité personnalisée : Utilisez ces données en temps réel et l'historique d'achat pour stimuler des ventes additionnelles à marge élevée et reconnaître vos clients les plus précieux à chaque visite.
Consultez le guide d'intégration Auphan POS
Flux de travail optimisé pour les clients sans réservation
Placez les clients plus rapidement que jamais. Nous avons simplifié le processus « Ajouter un client sans réservation » sur la nouvelle disposition du tableau de bord pour minimiser les clics et maximiser la rapidité au poste d'accueil.
Placement à haute vitesse : Notre nouveau flux de travail « deux clics » est conçu pour placer les clients en quelques secondes, réduisant les temps d'attente et évitant les retards dans le hall.
Intégration au tableau de bord : Conçu spécifiquement pour notre dernière interface de tableau de bord, cette mise à jour place les outils de placement exactement là où votre personnel en a besoin pour une efficacité maximale aux heures de pointe.
Découvrez le nouveau tableau de bord et le flux de travail pour les clients sans réservation