L’utilisation des étiquettes est l’un des moyens les plus efficaces de catégoriser et organiser vos clients ainsi que leurs besoins spécifiques. En utilisant des étiquettes prédéfinies ou en créant des étiquettes personnalisées, vous pouvez mieux comprendre votre clientèle, offrir un service hautement personnalisé et cibler le bon public dans vos campagnes marketing.
Principaux avantages de la gestion des étiquettes
Personnaliser le service : Identifiez instantanément les préférences d’un client, comme le statut Végétalien ou VIP, dès son arrivée.
Améliorer l’efficacité opérationnelle : Utilisez des étiquettes de réservation telles que Chaise haute ou Mobilité réduite pour vous assurer que la table est correctement préparée avant l’arrivée du client.
Marketing amélioré : Filtrez votre liste des clients par étiquettes pour envoyer des campagnes marketing ciblées à des groupes spécifiques (par exemple, une étiquette "Amateurs de vin" pour un événement de dégustation à venir).
Communication d’équipe : Gardez votre personnel informé grâce à des descriptions internes sur la façon de gérer certains types de clients ou de besoins de réservation.
Comprendre la différence : Étiquettes client vs étiquettes de réservation
Il est important de choisir la bonne catégorie pour vos étiquettes afin de garantir que vos données restent précises et utiles pour votre équipe.
Étiquettes clients (Permanent sur le profil)
Définition : Ces étiquettes sont rattachées au profil permanent du Client.
Fonctionnement : Une fois appliquée, l'étiquette reste associée à ce Client pour toutes ses visites futures.
Exemples d'utilisation : Caractéristiques permanentes comme VIP, Allergie, Vegan, ou Difficile.
Étiquettes de réservations (Uniquement pour la visite)
Définition : Ces étiquettes sont appliquées à une Réservation individuelle uniquement.
Fonctionnement : L'étiquette est spécifique à cette date et heure précise ; elle ne suit pas le Client lors de sa prochaine visite.
Exemples d'utilisation : Besoins ponctuels comme Chaise haute, Anniversaire, Terrasse, ou Événement.
Gestion des étiquettes prédéfinies
Libro propose un ensemble d’« étiquettes système » pour les situations courantes. Celles-ci sont divisées en étiquettes client (qui restent sur un profil en permanence) et étiquettes de réservation (qui s’appliquent uniquement à une visite spécifique).
Par défaut, les étiquettes prédéfinies sont activées. Cependant, vous pouvez gérer leur visibilité dans le Back Office pour garder vos listes sur le Tableau de bord propres et pertinentes.
Dans votre Tableau de bord Libro, accédez à la section Gestion des étiquettes située sous Paramètres de réservation.
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Assurez-vous d’être dans l’onglet Prédéfinies en haut de l’écran.
Parcourez les listes des étiquettes client et des étiquettes de réservation.
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Basculez le commutateur sur Désactivé pour masquer une étiquette de vos listes de sélection, ou sur Activé (vert) pour la rendre à nouveau disponible.
Astuce Pro sur la visibilité : Si un client ou une réservation possède déjà une étiquette et que vous désactivez cette étiquette dans les paramètres, elle disparaîtra temporairement du dossier. Si vous la réactivez plus tard, l’étiquette réapparaîtra automatiquement sur ces dossiers liés.
Créer des étiquettes personnalisées
Si les étiquettes système ne couvrent pas vos besoins spécifiques—par exemple pour suivre les commandes de « Tour de bière » ou les participants à une « Soirée jeux »—vous pouvez créer les vôtres.
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Cliquez sur l’onglet Personnalisées dans la page Gestion des étiquettes.
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Cliquez sur le bouton Ajouter une étiquette personnalisée situé dans le coin supérieur droit de la section.
Choisissez une icône et une couleur. Sélectionnez une icône visuelle et une couleur distincte pour aider l’étiquette à se démarquer sur votre plan de salle.
Nommez votre étiquette. Entrez un nom clair (par exemple, « Sans gluten » ou « Anniversaire »).
Sélectionnez la catégorie. Choisissez si cette étiquette doit être une étiquette client, une étiquette de réservation ou les deux.
Ajoutez une description (facultatif). Fournissez des indications à votre personnel, comme : « Utilisez cette étiquette pour identifier les clients qui prévoient commander notre tour de bière. »
Cliquez sur Enregistrer.
Nommage stratégique pour l'automatisation
Lors de la création d'une étiquette de réservation, utilisez un nom que les Clients sont susceptibles d'écrire dans leurs notes de réservation (ex: « Gluten » ou « Anniversaire »). Si le nom exact de l'étiquette apparaît dans les notes d'une réservation en ligne, le système appliquera automatiquement cette étiquette pour vous. Cette automatisation s'applique uniquement aux étiquettes de réservation.
Utiliser vos étiquettes sur le tableau de bord
Une fois vos étiquettes (prédéfinies ou personnalisées) créées, elles sont immédiatement disponibles lors de la création ou de la modification d’une réservation ou d’une fiche client. Les deux types d’étiquettes apparaissent dans les mêmes listes pour une sélection fluide.
Comment appliquer des étiquettes :
Lors de la création d’une nouvelle réservation ou de la modification d’une existante, cherchez les sections étiquettes client et étiquettes de réservation.
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Sélectionnez vos étiquettes : Cliquez sur la section pour voir les options disponibles.
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Les étiquettes client se trouvent sous les détails du client à droite de l’écran.
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Les étiquettes de réservation se trouvent en bas à gauche sous les notes de réservation.
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Identifiez les étiquettes personnalisées : Vos nouvelles étiquettes personnalisées apparaîtront aux côtés des étiquettes système, triées selon les catégories que vous avez attribuées.
Enregistrez : Une fois sélectionnées, cliquez sur Enregistrer la réservation pour appliquer les étiquettes.
Afficher la légende des étiquettes sur votre tableau de bord
Pour que votre équipe sache exactement comment gérer des étiquettes personnalisées spécifiques, Libro offre une légende de référence rapide directement dans la vue du plan de salle.
Depuis votre Tableau de bord, cliquez sur le menu trois points à côté de la sélection Plans de salle.
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Sélectionnez Afficher la légende des étiquettes.
Une fenêtre contextuelle s’affichera, montrant la liste de toutes les étiquettes personnalisées actives et les descriptions internes que vous avez créées pour guider votre personnel.
Modifier et supprimer des étiquettes
Une fois créées, vos étiquettes personnalisées apparaissent dans une liste sous l’onglet Personnalisées.
- Désactiver : Vous pouvez désactiver une étiquette personnalisée pour la masquer de votre vue quotidienne sans perdre les données. La réactiver la restaurera sur tous les dossiers précédemment étiquetés.
Modifier : Cliquez sur l’icône crayon pour changer l’icône, la couleur ou la description.
- Supprimer : Cliquez sur l’icône de la corbeille pour supprimer définitivement une étiquette personnalisée.
Remarque : Si vous supprimez une étiquette personnalisée et que vous la recréez plus tard avec exactement le même nom, elle se liera automatiquement aux dossiers client ou réservation qui détenaient auparavant cette étiquette.
Meilleures pratiques pour un étiquetage efficace
Soyez cohérent : Assurez-vous que tous les membres du personnel comprennent quand appliquer certaines étiquettes (par exemple, la différence entre « VIP » et « VIP+ »).
Gardez-le propre : Vérifiez régulièrement vos étiquettes personnalisées. Si une étiquette saisonnière n’est plus utilisée, désactivez-la pour garder votre interface épurée.
Utilisez les descriptions : Utilisez le champ de description pour former les nouveaux membres du personnel sur les standards internes propres à certaines étiquettes.