Ce guide explique comment suivre la performance de vos campagnes marketing par courriel et SMS. Nous aborderons tout, des indicateurs d'engagement de base comme les taux d'ouverture et de clics, jusqu'à notre puissant outil de suivi des revenus qui calcule votre retour sur investissement (RSI) pour les campagnes SMS.

Consulter les statistiques de vos campagnes (pour les courriels et les SMS)

La façon la plus rapide de voir la performance d'une campagne est directement depuis votre Tableau de bord.

Depuis le Tableau de bord, ouvrez le Menu principal.
Cliquez sur la section Campagnes marketing.
Sélectionnez l'onglet Envoyées pour voir la liste de vos campagnes passées et leurs statistiques.

Indicateurs clés en un coup d'œil

À côté de chaque campagne, vous trouverez un résumé rapide des indicateurs d'engagement les plus importants :

Taux de livraison (SMS) : Le pourcentage de messages SMS qui ont été livrés avec succès aux téléphones des destinataires.
Taux d'ouverture (Courriel) : Le pourcentage de clients qui ont ouvert votre campagne de courriels.
Taux de rebond : Le pourcentage de messages qui n'ont pas pu être livrés.
Taux de clics : Le pourcentage de clients qui ont cliqué sur le lien de réservation dans votre campagne.

Détail des indicateurs de performance

Sélectionnez n'importe quelle campagne dans la liste pour voir un détail de sa performance. Cette section offre un aperçu complet des résultats de votre campagne.

Audience atteinte : Le nombre total de clients qui ont reçu la campagne.
Taux de conversion en réservations : Le pourcentage de l'audience atteinte qui a mené à une réservation.
Réservations générées : Le nombre total de réservations distinctes effectuées à partir de la campagne.
Couverts générés : Le nombre total de clients associés aux réservations générées.
Revenus estimés : Le total des revenus générés par la campagne. (Note : L'obtention de ces données nécessite la configuration du prix moyen par repas.)

Conversions directes vs indirectes

Pour vous donner l'image la plus précise de l'impact de votre campagne, le rapport ventile vos résultats en deux types de conversions :

Conversions directes : Cette section montre les résultats des clients qui ont cliqué sur le bouton « Réserver maintenant » dans votre campagne et ont complété une réservation directement via ce lien.
Conversions indirectes : Cette section montre les résultats des clients qui ont ouvert votre campagne mais ont fait une réservation via le widget de votre site web à un moment ultérieur (dans un délai de 30 jours).

Pour les deux sections, vous verrez un détail des Réservations générées, des Couverts générés et des Revenus estimés. Cela vous permet de voir clairement toute l'influence de vos efforts marketing.

Allez plus loin : suivez les revenus de vos campagnes SMS

Pour les campagnes SMS, vous pouvez aller au-delà du décompte des couverts et suivre les revenus estimés que chaque campagne génère. Cette fonctionnalité transforme vos données marketing en un outil puissant pour mesurer le succès financier.

En définissant un Prix moyen d'un repas par personne, vous débloquez la capacité de :

Calculer des estimations de revenus précises : Passez du simple décompte de « visites » à l'estimation de la valeur monétaire réelle de vos campagnes.
Mesurer le véritable retour sur investissement (RSI) : Déterminez avec confiance si une campagne est rentable en comparant son coût aux revenus qu'elle a générés.
Prendre des décisions marketing plus intelligentes : Allouez votre budget aux stratégies qui ont prouvé leur efficacité pour votre rentabilité.
Prévoir le succès d'une campagne : Voyez une estimation des revenus projetés avant même d'envoyer le message.

Pour savoir comment configurer et utiliser cette fonctionnalité, veuillez consulter notre guide détaillé : Lire l'article complet : Mesurer les revenus générés par vos campagnes marketing

Rapports et exportation de vos données

Pour une vue plus détaillée ou pour exporter vos données, utilisez la section Rapports.

Accédez à votre Back Office de Libro.
Allez à l'option de menu Rapports, puis Campagnes marketing.
Utilisez les filtres pour trouver les campagnes dont vous avez besoin.
Pour exporter le rapport, cliquez sur les boutons PDF, Excel ou CSV.

Important :

Si le rapport dépasse 2 500 lignes, vous devez le télécharger en tant que fichier CSV.
Vous devez accepter les témoins (cookies) sur la page pour vous assurer que le fichier se télécharge correctement.

La vue d'ensemble : votre page de statistiques

Alors que le rapport de campagne est parfait pour analyser une seule campagne, la page principale des Statistiques vous donne un aperçu global de l'impact financier de toute votre stratégie marketing au fil du temps.

Vous pouvez la trouver en naviguant vers votre Back Office > Mes restaurants > Paramètres > Statistiques.

Sous la section Statistiques des campagnes marketing, vous trouverez un résumé de :

Dernière campagne : Un détail de la performance de votre campagne la plus récente, incluant :
- Réservations et couverts générés directs
- Réservations et couverts générés indirects
Toutes les campagnes : Un aperçu cumulatif de tous vos efforts marketing, incluant :
- Total des réservations et couverts générés
- Moyenne des couverts générés par campagne
- Revenus estimés totaux
- Revenus moyens par campagne

Est-ce le bon outil pour vous ?

Cet article explique comment mesurer la performance et les revenus de vos campagnes marketing spécifiques.

Si vous recherchez un tableau de bord général de toutes vos réservations ou si vous voulez analyser comment les utilisateurs naviguent dans le processus de réservation sur votre widget, un autre outil serait plus approprié.

Apprenez-en davantage dans notre Guide pour choisir le bon outil d'analyse.

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