Une communication cohérente est essentielle pour fidéliser les Clients. Que vous gériez une seule boutique ou un groupe multi-sites, les Modèles de campagne servent de plans numériques. Ils vous permettent de verrouiller votre image de marque, votre ton et vos règles de ciblage, garantissant que chaque détenteur de Réservation reçoive un message professionnel et de haute qualité à chaque fois.
Principaux avantages de l'utilisation des modèles
Cohérence de la marque : Maintenez la même identité visuelle et le même ton dans tous les établissements de restauration.
Efficacité opérationnelle : Lancez de nouvelles campagnes par courriel ou SMS en quelques secondes au lieu de les reconstruire à partir de zéro.
Contrôle centralisé : Pour les comptes multi-restaurants, créez une campagne « norme d’or » dans un établissement et partagez-la dans tout le groupe.
Réduction des erreurs : Préconfigurez vos balises et paramètres de ciblage pour vous assurer que le bon message atteint toujours le bon Client.
Comment ça fonctionne
Un modèle est un plan uniquement. Il ne peut pas être envoyé ou programmé directement. Au lieu de cela, vous utilisez le modèle pour générer un nouveau brouillon de campagne, que vous pouvez ensuite revoir, ajuster et envoyer. Cette étape supplémentaire garantit que vous avez toujours un dernier regard sur le contenu avant qu’il n’atteigne vos Clients.
Créer un nouveau modèle
Il y a deux façons de constituer votre bibliothèque d’actifs marketing réutilisables :
Méthode 1 : Commencer à zéro avec un nouveau modèle
Accédez à la section Campagnes marketing dans le Dashboard
Cliquez sur l’onglet Modèles
Cliquez sur Créer un nouveau modèle
Choisissez le type de campagne : Courriel ou SMS
Remplissez la configuration de votre campagne :
Nom du modèle (c’est ce que vous verrez lors de sa réutilisation)
Objet de la campagne (pour le courriel) ou message (pour le SMS)
Sélectionnez les balises de profil client à cibler (optionnel)
Configurez les autres paramètres de la campagne
Cliquez sur Enregistrer comme modèle
Votre modèle est maintenant prêt à être utilisé. Les modèles sont enregistrés comme brouillons et ne peuvent pas être envoyés ou programmés directement — ce ne sont que des plans pour créer des campagnes.
Méthode 2 : Enregistrer une campagne existante comme modèle
Si vous avez déjà créé une campagne que vous souhaitez réutiliser :
Allez dans la section Campagnes marketing
Trouvez la campagne que vous souhaitez convertir en modèle via les brouillons
Cliquez sur le bouton de menu (trois points) à côté de la campagne
Sélectionnez Enregistrer comme modèle
Confirmez le nom du modèle et enregistrez
La campagne elle-même reste inchangée — vous venez simplement de créer un modèle réutilisable à partir de celle-ci.
Partager les modèles entre les établissements
Si vous gérez plusieurs établissements de restauration dans le même compte, vous pouvez partager des modèles entre eux. Cela garantit l’alignement de la marque puisque tous vos établissements peuvent utiliser les mêmes campagnes marketing.
Comment partager un modèle
Allez à Campagnes marketing > Modèles
Trouvez le modèle que vous souhaitez partager
Cliquez sur le bouton de menu (trois points)
Sélectionnez Partager le modèle
Vous verrez un aperçu de ce qui sera partagé — vérifiez les détails du modèle
Cliquez sur Suivant pour continuer
Sélectionnez les établissements de restauration qui devraient avoir accès à ce modèle
Cliquez sur Partager
Le modèle est maintenant accessible à ces établissements. Vous verrez un badge Partagé apparaître sur le modèle pour indiquer qu’il est partagé avec d’autres établissements.
Important : Seule la personne qui a créé le modèle peut le partager, le modifier ou le supprimer. Lorsque vous recevez un modèle partagé depuis un autre établissement, vous verrez un badge Partagé avec vous pour indiquer qu’il provient d’un autre restaurant.
Lancer une campagne à partir d’un modèle
Créer une campagne à partir d’un modèle est rapide et simple :
Allez à Campagnes marketing > Modèles
Trouvez le modèle que vous voulez utiliser (vos propres modèles ou ceux partagés avec vous)
Cliquez sur Créer une campagne à partir du modèle
Un nouveau brouillon de campagne est créé avec tous les paramètres du modèle préremplis
Modifiez les détails si nécessaire (vous pouvez tout changer — le modèle n’est qu’un point de départ)
Envoyez ou programmez la campagne comme d’habitude
La nouvelle campagne est totalement indépendante du modèle, donc toute modification que vous effectuez n’affectera pas le modèle lui-même.
Contenu du modèle vs paramètres de campagne
Lorsque vous enregistrez une campagne comme modèle, le système crée un nouveau fichier indépendant. Cela garantit que votre version « maître » reste propre tandis que vous créez différents brouillons de campagne à partir de celui-ci.
Ce qui est inclus : Objet/corps de courriel, texte SMS, mises en page de design et règles de segment (filtres).
Ce qui est exclu : Horaires d’envoi programmés, listes spécifiques de destinataires et analyses de livraison précédentes.
Dates de lien de réservation : Si votre modèle original incluait une date de Réservation spécifique qui est passée, le système la supprimera automatiquement du modèle pour garder votre contenu à jour.
Gérer vos modèles
Modifier ou supprimer des modèles
Seul le créateur du modèle peut modifier ou supprimer les modèles :
Allez à Campagnes marketing > Modèles
Trouvez votre modèle
Cliquez sur le bouton de menu (trois points)
Sélectionnez Modifier pour changer les détails du modèle, ou Supprimer pour le retirer
Note : Supprimer un modèle n’affecte pas les campagnes qui ont été créées à partir de celui-ci — elles restent indépendantes.
Modèles partagés et balises de profil client
Lors du partage de modèles entre établissements de restauration, le système vérifie automatiquement la compatibilité des balises de profil Client. Pour assurer un ciblage fluide dans tout votre compte, nous recommandons d’utiliser une configuration de balises standardisée (par exemple, « VIP », « Local » ou « Végétarien ») dans tous les établissements.
Comment retirer le partage d’un modèle
Si vous ne souhaitez plus qu’un établissement spécifique ait accès à un modèle, vous pouvez révoquer l’accès à tout moment.
Allez à Campagnes marketing > Modèles.
Trouvez le modèle que vous souhaitez modifier et cliquez sur le bouton de menu (trois points).
Sélectionnez Partager le modèle.
Dans la liste des établissements, décochez les cases des établissements que vous souhaitez retirer.
Cliquez sur Partager pour mettre à jour les permissions.
Le modèle disparaîtra immédiatement du Tableau de bord des établissements décochés.
Meilleures pratiques
Standardisez vos noms : Utilisez des titres clairs comme « Promo SMS Anniversaire » ou « Courriel Week-end Férié » pour que votre équipe sache exactement quel plan choisir.
Testez vos balises : Si vous utilisez des modèles partagés, assurez-vous que tous les établissements utilisent les mêmes balises de profil Client (par exemple, « VIP » ou « Végétarien ») pour un ciblage sans faille.
Faites des audits réguliers : Vérifiez le « nombre d’utilisations » de vos modèles pour voir quelles stratégies marketing sont les plus utilisées par vos gestionnaires.
Gardez-le à jour : Même avec un modèle, pensez à actualiser les images saisonnières ou les liens spécifiques avant d’envoyer la campagne finale.
Questions fréquentes
Puis-je envoyer un modèle directement ? Non — les modèles sont uniquement des plans. Vous créez des campagnes à partir des modèles, puis vous envoyez ces campagnes. Cela garantit que vous vérifiez tout avant l’envoi.
Plusieurs personnes peuvent-elles modifier un modèle ? Non — seule la personne qui a créé le modèle peut le modifier, le supprimer ou le partager. Cela évite les modifications accidentelles.
Que se passe-t-il si je modifie un modèle après avoir créé une campagne à partir de celui-ci ? La campagne n’est pas affectée. Une fois une campagne créée à partir d’un modèle, elle est indépendante. Les modifications du modèle ne touchent pas les campagnes existantes.
Puis-je utiliser des modèles si je n’ai qu’un seul établissement ? Oui ! Les modèles sont utiles pour tout restaurant. Vous pouvez créer et réutiliser des modèles dans votre établissement unique.
Que se passe-t-il avec les modèles partagés si un établissement est retiré de mon compte ? Si un établissement est retiré de votre compte, il n’a plus accès aux modèles partagés.