Intégration Google Analytics (GA4)

Connecter votre widget de réservation Libro à Google Analytics 4 (GA4) est la clé pour obtenir des informations précieuses sur vos clients. Ce guide vous guidera à travers les étapes de configuration essentielles pour vous assurer que vos données sont exactes, complètes et prêtes à vous aider à développer votre entreprise.

 

Pourquoi connecter Libro à Google Analytics 4?

• Visualisez votre entonnoir de conversion complet : Identifiez précisément où les utilisateurs abandonnent le processus de réservation.
• Mesurez le véritable RSI marketing : Comprenez quels canaux (par exemple, votre profil Instagram, vos publicités Google ou vos infolettres) génèrent réellement des réservations.
• Améliorez l'expérience client : Identifiez et corrigez les points de friction dans le processus de réservation.

Est-ce le bon outil pour vous?

L'intégration de Google Analytics 4 est un outil puissant pour une analyse avancée du parcours utilisateur à l'intérieur de votre widget de réservation.

Si vous avez seulement besoin d'un simple aperçu de vos sources de réservation ou si vous voulez suivre la performance d'une campagne marketing, cet outil pourrait être plus complexe que nécessaire. Pour un suivi de base des sources, la Page des statistiques est le meilleur point de départ.

Apprenez-en davantage dans notre Guide pour choisir le bon outil d'analyse.

Comment configurer l'intégration GA4

Prérequis

Avant de commencer, vous aurez besoin de :

• Un compte Libro actif avec un accès administratif.
• Une propriété Google Analytics 4 (GA4) active. Vous pouvez créer cela en vous rendant dans votre compte GA4 sous Admin > Créer > Compte. 
• Votre ID de mesure GA4. Cet ID commence par G- et se trouve dans votre compte GA4 sous Admin > Flux de données.

Connecter GA4 à votre compte Libro

1. Connectez-vous à votre Back Office Libro.
2. Naviguez vers Mes restaurants, puis cliquez sur Paramètres.
3. Cliquez sur Analytique dans le menu des paramètres.
4. Dans la section Google, localisez le champ pour l'ID de balise Google Analytics 4 ou l'ID de mesure.
5. Collez votre ID de mesure GA4 dans le champ.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Votre widget Libro commencera maintenant à envoyer des données à votre propriété GA4. Veuillez noter qu'un délai de 24 à 48 heures peut être nécessaire pour que les nouvelles données apparaissent dans vos rapports standards GA4. Vous pouvez consulter le rapport en temps réel dans GA4 pour voir si les événements sont transmis immédiatement.

Données envoyées à Google Analytics

Notre intégration suit la progression de l'utilisateur à travers le widget de réservation de deux manières : des événements pour les actions clés et des chemins de page pour chaque étape de l'entonnoir.

Événements clés

Les événements sont des interactions de l'utilisateur avec votre widget. Ils sont automatiquement envoyés à GA4 pour suivre les moments importants du processus de réservation.

Nom de l'événement	Description
reservation_search	Se déclenche lorsqu'un utilisateur recherche une disponibilité.
select_slot	Se déclenche lorsqu'un utilisateur clique sur un créneau horaire spécifique.
reservation_form_view	Se déclenche lorsque le formulaire pour saisir les informations personnelles est affiché à l'utilisateur.
reservation_complete	Se déclenche lorsqu'un utilisateur termine une réservation avec succès. Ceci est votre principal événement de conversion.

Chemins de page de l'entonnoir de réservation

Chaque étape du processus de réservation a un chemin de page unique. Vous pouvez les utiliser pour créer des rapports d'entonnoir dans GA4. Les chemins ressemblent à /[hash_unique]/[code_restaurant]/[nom_etape]. La partie clé est le nom de l'étape à la fin :

Étape 1 : Sélection de l'heure : Se termine par /seat

Étape 2 : Coordonnées du client : Se termine par /identity

Étape 3 : Confirmation : Se termine par /confirm

Étape 4 : Réservation complétée : Se termine par /done

 

Créer votre entonnoir de réservation dans GA4

L'une des utilisations les plus puissantes de cette intégration est de créer un rapport d'entonnoir visuel pour voir exactement où les utilisateurs quittent le processus de réservation. La meilleure façon de le faire est d'utiliser le rapport d'exploration de l'entonnoir dans GA4.

Voici comment le créer étape par étape :

1. Naviguez vers la section Explorer
   • Dans votre compte Google Analytics, cliquez sur Explorer dans le menu de navigation de gauche.
2. Créez un nouveau rapport d'entonnoir
   • En haut de la page, cliquez sur Exploration de l'entonnoir dans la galerie de modèles.
3. Configurez les étapes de l'entonnoir
   • À gauche, dans la colonne « Paramètres de l'onglet », vous verrez une section nommée Étapes. C'est ici que vous définirez le parcours de vos clients.
   • Cliquez sur l'icône en forme de crayon pour modifier les étapes :
   • Étape 1 : Sélection de l'heure
     • Nommez l'étape 1. Sélection de l'heure.
     • Sous « Ajouter une nouvelle condition », recherchez et sélectionnez Chemin de la page et classe de l'écran.
     • Définissez le filtre sur contient et entrez /seat.
     • Cliquez sur Appliquer.
   • Étape 2 : Coordonnées du client
     • Cliquez sur + Ajouter une étape.
     • Nommez l'étape 2. Coordonnées du client.
     • Sélectionnez la condition Chemin de la page et classe de l'écran contient /identity.
     • Cliquez sur Appliquer.
   • Étape 3 : Confirmation
     • Cliquez sur + Ajouter une étape.
     • Nommez l'étape 3. Confirmation.
     • Sélectionnez la condition Chemin de la page et classe de l'écran contient /confirm.
     • Cliquez sur Appliquer.
   • Étape 4 : Réservation complétée
     • Cliquez sur + Ajouter une étape.
     • Nommez l'étape 4. Réservation complétée.
     • Sélectionnez la condition Chemin de la page et classe de l'écran contient /done.
     • Cliquez sur Appliquer.
4. Analysez votre entonnoir
   • Une fois les étapes appliquées, GA4 générera automatiquement un diagramme à barres dans la fenêtre principale. Ce graphique vous montrera le nombre total d'utilisateurs qui sont entrés dans chaque étape et le pourcentage exact qui a continué à la suivante.
   • Cet entonnoir visuel est le moyen le plus clair de comprendre le comportement de vos utilisateurs. Si vous constatez un taux d'abandon important entre « Coordonnées du client » et « Confirmation », par exemple, vous savez que c'est le domaine que vous devez examiner pour améliorer votre taux de conversion.

Pour un guide plus détaillé sur toutes les options disponibles dans les rapports d'entonnoir, vous pouvez consulter l'article officiel du Centre d'aide Google : [GA4] Exploration de l'entonnoir - Aide Google Analytics

Exemple pratique : Analyser votre entonnoir de réservation

L'une des utilisations les plus puissantes de cette intégration est de voir où les utilisateurs abandonnent. Vous pouvez facilement le faire en utilisant le rapport Pages et écrans dans GA4.

1. Ouvrez le rapport : Dans votre compte Google Analytics, naviguez vers Rapports > Engagement > Pages et écrans.
2. Filtrez pour le trafic Libro : Pour vous concentrer uniquement sur votre entonnoir de réservation, vous devez ajouter un filtre à votre rapport.
   • Cliquez sur + Ajouter un filtre en haut du rapport.
   • Définissez la Dimension sur Chemin de la page et classe de l'écran.
   • Définissez le Type de correspondance sur contient.
   • Entrez les valeurs suivantes une par une dans le champ Valeur :
     • /seat
     • /identity
     • /confirm
     • /done
   • Cliquez sur Appliquer.

Le rapport n'affichera désormais que les données des pages de votre widget de réservation Libro. En comparant le nombre de « Vues » pour chaque chemin de page, vous pouvez calculer le taux d'abandon entre les étapes. Par exemple, si vous avez 100 vues pour /seat mais seulement 70 vues pour /identity, vous savez que 30 % des utilisateurs ont abandonné après avoir sélectionné un créneau horaire.

Suivi avancé

Cette section explique les concepts de suivi avancé qui garantissent l'exactitude de vos données et fournit des conseils sur où obtenir de l'aide pour des tâches qui sortent du cadre de l'équipe de soutien de Libro.

Comprendre les concepts clés du suivi

Bien que nous gérions la connexion des données, comprendre comment Google suit les utilisateurs vous aidera à tirer le meilleur parti de votre analytique.

• Paramètres UTM (Suivi de vos campagnes marketing) : Les paramètres UTM sont comme des codes spéciaux que vous ajoutez à vos liens pour suivre la performance de votre marketing. Pensez-y comme des codes de coupon uniques pour chaque publicité, courriel ou publication sur les réseaux sociaux. Ils répondent à la question : « Quel effort marketing spécifique m'a apporté cette réservation? » Cela vous permet de voir dans vos rapports GA4 que votre promo_terrasse_ete sur facebook a généré 15 réservations, tandis que votre infolettre en a généré 20.
• Suivi interdomaines (Connecter votre site web à Libro) : Il s'agit du processus technique qui relie la session lorsqu'un utilisateur passe de votre site web (par exemple, votre-restaurant.com) au widget Libro (booking.libroreserve.com). Il fonctionne en ajoutant un paramètre à l'URL (techniquement appelé _gl). Cela garantit que Google Analytics voit un parcours unique et ininterrompu. Sans cela, votre attribution marketing sera incorrecte car la piste se perd juste au moment où l'utilisateur commence le processus de réservation. La configuration de la mesure interdomaines dans GA4 (mentionnée à l'étape 2 de ce guide) gère cela automatiquement.

Paramètres UTM

Maintenant que votre suivi est configuré, vous pouvez mesurer vos campagnes marketing spécifiques. Vous le faites avec les paramètres UTM — des balises spéciales que vous ajoutez à vos liens.

• Que sont les UTM? Pensez-y comme des codes de coupon spéciaux pour vos liens. Si vous imprimez un code de coupon pour une publicité dans un journal et un autre pour un dépliant, vous pouvez voir lequel attire le plus de clients. Les UTM font la même chose pour vos liens numériques.

Il y a trois paramètres principaux que vous utiliserez :

• utm_source : D'où vient le trafic? (ex: facebook, google, infolettre)
• utm_medium : De quel type de lien s'agit-il? (ex: social, cpc pour les publicités payantes, email)
• utm_campaign : Quel est le nom de votre promotion? (ex: promo_terrasse_ete)

Exemple en action : Disons que vous lancez une publicité Facebook pour votre terrasse d'été. Au lieu d'utiliser le lien normal vers votre page de réservation, vous utiliseriez ceci : https://www.votre-restaurant.com/reservations?**utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=promo_terrasse_ete**

Maintenant, lorsque quelqu'un réserve via ce lien, GA créditera l'événement reservation_complete à votre campagne « promo_terrasse_ete » provenant de Facebook. Vous pouvez voir ces données dans votre rapport Rapports > Acquisition > Acquisition de trafic.

Mesure interdomaines

Cela garantit que Google Analytics voit un parcours unique et ininterrompu lorsqu'un utilisateur passe de votre site web au widget de réservation Libro.

Votre site web (par exemple, votre-restaurant.com) et le widget Libro (booking.libro.app) sont sur des domaines différents. Sans cette étape, GA les considère comme deux visites distinctes, ce qui brise votre suivi et attribue mal vos efforts marketing. Cette étape relie les deux sessions.

Instructions :

1. Dans votre compte Google Analytics, allez à Admin (l'icône ⚙️ en bas à gauche).
2. Dans la colonne Propriété, cliquez sur Flux de données et sélectionnez le flux de données de votre site web.
3. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Configurer les paramètres de la balise.
4. Sous Paramètres, cliquez sur Configurer vos domaines.
5. Cliquez sur Ajouter une condition et entrez ce qui suit :
   • Type de correspondance : contient
   • Domaine : libro.app (ou le domaine spécifique à votre région)
6. Cliquez sur Enregistrer.

Votre suivi est maintenant entièrement configuré! Un délai de 24 à 48 heures peut être nécessaire pour que les données apparaissent dans les rapports standards, mais vous pouvez consulter votre rapport en temps réel dans GA4 pour voir si les événements arrivent immédiatement.

Intégrations iFrame

De nombreux restaurants choisissent d'intégrer le widget Libro directement sur leur site web en utilisant un iFrame. Un iFrame agit comme une fenêtre de votre site web vers le système de réservation Libro. Comme il s'agit techniquement de deux domaines différents, cela peut interrompre le suivi de session.

La bonne nouvelle est que la configuration de la mesure interdomaines que vous venez d'effectuer est conçue pour résoudre ce problème automatiquement. Elle permet à votre site web principal de transmettre en toute sécurité les informations de session à l'iFrame, garantissant que le parcours de l'utilisateur est suivi comme une seule visite ininterrompue.

Aucune étape supplémentaire n'est nécessaire! Tant que vous avez correctement configuré vos domaines, le suivi de votre iFrame sera précis.

Pour plus d'informations sur le suivi interdomaines, veuillez consulter la page d'aide officielle de Google.

Portée de notre assistance

L'expertise de notre équipe consiste à assurer une connexion et un flux de données réussis du widget Libro vers votre compte GA4. Nous nous assurons que les données vous parviennent de manière fiable.

Pour obtenir de l'aide sur les tâches au sein de la plateforme Google Analytics elle-même, leurs ressources officielles sont la meilleure source de référence. Les domaines qui sortent de notre périmètre d'assistance incluent :

• La création de rapports, d'entonnoirs ou de tableaux de bord personnalisés dans Google Analytics.
• La configuration, la gestion ou le dépannage des campagnes Google Ads.
• L'interprétation des données de vos campagnes marketing (UTM) et la fourniture de conseils marketing.
• L'implémentation de solutions personnalisées impliquant Google Tag Manager (GTM).

Pour obtenir de l'aide sur ces sujets avancés, nous vous recommandons de consulter le Centre d'aide officiel de Google Analytics ou de travailler avec un professionnel du marketing numérique.

Foire aux questions (FAQ)

Q : Comment puis-je suivre les conversions? R : Vous devez marquer l'événement reservation_complete comme une conversion dans GA4. Pour ce faire, allez dans Admin > Conversions, cliquez sur Nouvel événement de conversion, et entrez le nom reservation_complete. Cela vous permettra de mesurer correctement le succès de vos efforts marketing.

Q : J'intègre le widget dans un iFrame sur mon site web. Est-ce que cela fonctionne toujours? R : Oui! La configuration de la mesure interdomaines est spécifiquement conçue pour résoudre le suivi à la fois pour les iFrames et les redirections directes. En complétant cette étape, vous vous assurez que les données de session sont correctement transmises à l'iFrame pour une mesure précise.

Q : Pourquoi le processus de réservation utilise-t-il une redirection plutôt qu'un iFrame? R : Nous utilisons une méthode de redirection pour garantir le suivi le plus fiable. Les navigateurs web modernes ont des fonctionnalités de confidentialité qui peuvent bloquer ou limiter le suivi au sein des iFrames, ce qui peut entraîner la perte de données critiques, y compris l'attribution marketing. La méthode de redirection assure une connexion stable et directe avec Google Analytics pour une mesure précise.

Q : Comment cette intégration gère-t-elle les paramètres UTM? R : GA4 capture automatiquement les paramètres UTM utilisés pour le suivi des campagnes à partir de l'URL sur laquelle un utilisateur clique. Lorsqu'un événement reservation_complete se produit, GA4 associe la conversion à ces données de campagne. Cela vous permet de voir quelles campagnes génèrent des réservations dans vos rapports d'Acquisition de trafic.