La fonction Campagnes Marketing vous permet d'envoyer des courriel automatisés à vos clients directement depuis votre dashboard Libro, éliminant ainsi le besoin d'une intégration tierce. Vous pouvez facilement créer et envoyer du contenu marketing et promotionnel entièrement personnalisé et personnalisable.
Pour des idées et conseils sur comment créer une bonne campagne marketing, veuillez consulter l'article à cet effet en cliquant ici.
Créer une nouvelle campagne
Avant d'envoyer vos campagnes, assurez-vous d'avoir créé votre Modèle de courriel. Ce modèle sera automatiquement utilisé dans vos campagnes marketing.
- Accédez au menu principal à partir de votre dashboard (carré vert en haut à gauche)
- Cliquez sur Campagnes Marketing
- Une fois dans cette section, cliquez sur le bouton Nouvelle Campagne Courriel
- Vous pouvez ensuite créer votre campagne en 3 étapes simples
Étape 1: Détails
1. Nommez votre campagne
- Le nom est pour usage interne seulement et ne sera pas visible par vos clients.
2. Déterminer votre audience
- Choisissez parmi les différents filtres pour cibler votre audience. Vous pouvez envoyer votre campagne à: Tous les clients, les clients qui ont ou n'ont pas visité à une date ou période de temps précise, ou qui ont une reservation à venir.
- Vous avez également l'option de filtrer avec les étiquettes de profils clients. Par exemple, vous pouvez choisir d'envoyer votre campagne à tous vos clients VIP seulement.
- Il est également possible de cibler certains clients en fonction de l'évaluation moyenne qu'ils ont attribuée à votre restaurant (sur 5 étoiles).
Note: En raison des réglementations légales en matière de marketing, si le restaurant est situé dans l'Union européenne, seuls les clients qui ont explicitement consenti peuvent être ciblés par une campagne de marketing, ce qui entraine souvent une petite audience ciblée. Pour plus d'information sur le consentement marketing, cliquez ici.
3. Sélectionnez la langue du message
- Choisissez si le message sera envoyé en anglais, en français ou dans les deux langues.
Note: Si vous choisissez d'envoyer la campagne en français uniquement, le système n'enverra le courriel qu'à vos clients dont la fiche est en français. Choisir de l'envoyer dans les deux langues élargira possiblement votre audience.
Étape 2: Message
-
Ajoutez un sujet au courriel (le sujet sera visible par vos clients)
- Composez le contenu de votre courriel
-
Choisissez d'insérer ou de retirer un bouton de réservation dans le courriel
- Vous pouvez utiliser le bouton 'Envoyer un aperçu par courriel' pour avoir un aperçu du courriel avant de l'envoyer à vos clients. Notez qu'un maximum de 10 envoi d'aperçu par jour est permis.
Important: Si vous avez sélectionné à la fois l'anglais et le français à l'étape précédente, assurez-vous de composer votre message dans les deux langues.
Insérer un lien de réservation ou des variables
- Vous pouvez utilisez la barre d'outils pour personnaliser le contenu votre courriel en y ajoutant des emojis, des images, des fichiers, des liens, etc. Vous pouvez également utiliser le bouton d'agrandissement situé à la droite de la barre d'outils pour accéder au champ de texte plein écran pour vous aider à rédiger votre courriel efficacement.
- Vous pouvez inclure un bouton « Réserver maintenant » dans votre courriel, permettant aux clients d’être redirigés vers votre widget de réservation. De plus, vous avez la possibilité de spécifier une date particulière pour la redirection, afin qu’elle s’aligne parfaitement avec les objectifs de votre campagne.
Insérer une image:
- Les images insérées dans le courriel doivent être en dessous de 500Kb.
- Nous recommandons d'utiliser l'outil de zoom pour agrandir l'image au maximum, surtout lors de l'ajout du bouton "Réservez maintenant". Cela garantira que l'image et le bouton de réservation soient centrés dans le courriel.
- Veuillez noter qu'en raison de la sécurité et de la compatibilité, les images doivent être insérée directement depuis l’outil et que celles qui sont copiées seront effacées
Étape 3 : Confirmation
- Révisez les détails de votre campagne et, au besoin, apportez-y des modifications en cliquant sur l'icône du crayon
- Il y a 3 différentes options pour enregistrer votre campagne:
-
Sauvegarder le brouillon: Enregistrez votre campagne sans l'envoyer à vos clients afin de la réviser ou de la compléter ultérieurement
-
Sauvegarder & Planifier l'envoi: Planifiez une heure et une date future pour que la campagne soit automatiquement envoyée
- Sauvegarder & Envoyer maintenant: Envoyer votre campagne dès maintenant
-
Visualiser ou modifier les campagnes planifiées
Vous pouvez consulter les listes de vos campagnes planifiées, brouillons et envoyées à l'aide des onglets en haut à gauche.
Vous pouvez ensuite utiliser le menu à droite de la campagne pour accéder aux différentes options de modification:
- Envoyer maintenant
- Planifier l'envoi
- Dupliquer la campagne
- Modifier la campagne
- Supprimer la campagne
Dupliquer une campagne
Si vous souhaitez dupliquer une campagne existante afin de la renvoyer ou de l'envoyer aux clients d'un autre de vos restaurants, vous pouvez le faire en suivant les étapes suivantes.
- Recherchez la campagne de marketing que vous souhaitez dupliquer. Notez que la campagne peut être planifiée, envoyée, ou encore un brouillon.
- Cliquez sur les trois (3) points situés à droite de la campagne, puis cliquez sur dupliquer.
- Une fenêtre modale apparaît, vous invitant à confirmer la duplication de cette campagne. Cliquez sur confirmer.
- Une fenêtre permettant de modifier la campagne de marketing dupliquée apparaît alors.
Note : Si votre compte gère plusieurs restaurants, il est important de sélectionner le restaurant pour lequel vous souhaitez dupliquer la campagne dans le menu déroulant Restaurant.
5. Après avoir sélectionné le restaurant cible, vous pouvez continuer à modifier la campagne de marketing comme vous le feriez normalement.
Visualiser les statistiques des campagnes
Via le dashboard
Lorsque vos campagnes sont envoyées, différentes statistiques sont disponibles via l'onglet «Envoyé». Voici les données disponibles:
- Taux d'ouverture: Correspond au pourcentage de clients ayant ouverts le courriel.
- Taux de rejet: Correspond au pourcentage de courriels qui n'ont pas pu être livrés (cela peut se produire pour différentes raisons, tel qu'une adresse courriel erronée).
- Taux de clic: Correspond au pourcentage de clients ayant cliqués sur au moins un lien contenu dans le courriel (tel que le bouton de réservation ou tout autre hyperlien que vous avez ajouté).
-
Couverts générées: Correspond au nombre de clients et au nombre de réservations générées par l'envoi de votre campagne. Comment ceci est-il calculé?
- Si un client ouvre le courriel et utilise le lien de réservation pour réserver.
- Si un client ouvre le courriel et, dans un certain laps de temps, place ensuite une réservation sans utiliser le lien de réservation de la campagne (i.e., accède au widget en passant par votre site web)
- Conversion
Conversion directe : Le client a cliqué sur le bouton « Réserver » dans votre campagne et a complété une réservation directement via ce lien
Conversion indirecte : Le client a ouvert votre campagne, mais au lieu d’utiliser le lien « Réserver », il a effectué une réservation via le widget sur votre site web dans les 30 jours suivant la réception de la campagne
Via les rapports
Vos campagnes sont également disponibles dans la section «Rapports» de votre Back Office, ce qui vous permet vous de voir les statistiques associées aux campagnes et de les exporter au besoin.
Pour accéder à vos rapports:
- Accédez à votre Back Office Libro
- Allez à l'option Rapports, puis Campagnes Marketing
- Au besoin, utilisez les filtres pour déterminer le type de campagne affichée (ébauche, soumise, programmée, envoyée) et le champs affichés
- Pour exporter le rapport, cliquez sur un des boutons d'exportation (PDF, Excel ou CSV)
Important:
- Si le résultat excède 2500 lignes, vous pouvez télécharger le document en CSV seulement. En dessous de 2500 lignes, les formats PDF et XLS seront disponibles.
- Vous devrez accepter les cookies pour cette page s’ils vous empêchent de télécharger le fichier.
Outil rédaction de campagne IA
Disponible avec notre forfait Signature
Pour faciliter la création de vos campagnes marketing, l'outil de rédaction IA vous aidera à générer une campagne marketing de haute qualité pour tous les événements de votre restaurant.
Comment utiliser l'outil rédaction de campagne IA
- À partir de votre dashboard cliquez sur le bouton « Campagnes marketing »
- Cliquez sur « Créer une nouvelle campagne »
- Sélectionnez « courriel » à partir du type de campagne que vous voulez envoyer.
Note : Si vous avez plusieurs restaurants, vous aurez également la possibilité de choisir le restaurant auquel vous souhaitez ajouter les campagnes.
-
Saisissez les détails de la campagne et la langue du client auquel vous souhaitez l'envoyer, puis cliquez sur
« Suivant »
Note : Si vous choisissez le français et l'anglais, votre campagne sera automatiquement traduite par l'outil d'IA.
- Cliquez sur l’icône d’outil rédaction de campagne IA
- Entrez les détails de votre campagne dans la zone de saisie et sélectionnez « Générer une réponse IA ». Le contenu généré par l'IA peut ensuite être adapté aux besoins spécifiques de votre restaurant.
Notes :
- Lorsque vous cliquez sur « Générer une réponse IA » sans saisir d'objet, celui-ci est automatiquement créé.
- La limite d'utilisation de l'IA (clics sur le bouton « Générer/Affiner ») est de 100* requêtes par jour. Une fois cette limite atteinte, vous ne pourrez plus utiliser l'outil d'IA avant le lendemain.
* Sous réserve de modifications
Note: Cette fonctionnalité est offerte exclusivement sur notre plan Signature. Contactez notre équipe de soutien pour en savoir plus ou pour mettre à niveau votre forfait.