La fonctionnalité de campagnes marketing par courriel vous permet d'envoyer des courriels de masse automatisés aux Clients directement depuis votre Dashboard Libro, éliminant ainsi le besoin d'une intégration tierce. Vous pouvez facilement créer et envoyer du contenu promotionnel entièrement personnalisé aux couleurs de votre marque.
Pour des idées et conseils sur comment créer une bonne campagne marketing, veuillez consulter l'article à cet effet en cliquant ici.
Avantages clés
Gestion centralisée : Gérez votre base de données et vos communications au même endroit, sans exporter de listes.
Ciblage de précision : Utilisez les données des Clients, comme l'historique des visites et les habitudes de dépense, pour envoyer le bon message à la bonne personne.
Suivi des conversions : Voyez exactement combien de Réservations et de couverts ont été générés par chaque campagne.
Image de marque cohérente : Utilisez des modèles prédéfinis pour que chaque courriel corresponde à l'esthétique de votre restaurant.
Instructions étape par étape
Avant de créer vos campagnes, assurez-vous d'avoir configuré votre Modèle de courriel dans le Back Office. Ce modèle fournit l'image de marque et la mise en page de tous vos courriels marketing.
Ouvrez le Main Menu (carré vert, en haut à gauche).
Cliquez sur Campagnes marketing.
Cliquez sur Créer une nouvelle campagne et sélectionnez Courriel.
Étape 1: Détails
Nom de la campagne : Pour usage interne uniquement (ne sera pas visible par les clients).
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Déterminez votre audience : Utilisez différents filtres pour cibler un public spécifique :
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Préférence linguistique : Filtrez selon la langue préférée du client.
Note : Si vous sélectionnez le français uniquement, le système ne ciblera que les clients dont le profil est paramétré en français.
Étiquettes du profil client : Ciblez des segments spécifiques comme « VIP » ou « Locaux ».
Évaluations des clients : Filtrez selon la note moyenne (étoiles) laissée par les clients.
Habitudes de consommation : (Nécessite une connexion au logiciel POS) Filtrez par dépense moyenne ou par montant total dépensé.
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Note : En raison des réglementations (comme le RGPD), si le restaurant est situé dans l'Union européenne, seuls les Clients ayant explicitement consenti au marketing peuvent être contactés.Pour plus d'informations sur le consentement marketing, cliquez ici.
Étape 2 : Message
Objet du message : Créez un titre accrocheur qui sera visible par vos clients.
Rédiger le contenu : Utilisez la barre d'outils pour ajouter des emojis, des images (max. 500 Ko) et des liens.
Outil de rédaction IA (Plan Signature) : Cliquez sur l'icône IA pour générer automatiquement du contenu de haute qualité ou des traductions. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez notre article sur l'Assistant de rédaction IA ici.
Appel à l'action (CTA) : Activez le bouton « Réserver maintenant ». Vous pouvez le lier à votre widget général ou à une date/un événement spécifique.
Aperçu : Utilisez le bouton « Envoyer un aperçu par courriel » (limite de 10 par jour) pour visualiser le rendu final avant la mise en ligne.
Outil de rédaction IA
Cliquez sur bouton IA pour ouvrir l'outil de rédaction. Indiquez des directive et cliquez sur "Générer un message".
Insérer un lien de réservation ou des variables
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Vous pouvez utilisez la barre d'outils pour personnaliser le contenu votre courriel en y ajoutant des emojis, des images, des fichiers, des liens, etc.
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Vous pouvez également utiliser le bouton d'agrandissement situé à la droite de la barre d'outils pour accéder au champ de texte plein écran pour vous aider à rédiger votre courriel efficacement.
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Vous pouvez inclure un bouton « Réserver maintenant » dans votre courriel, permettant aux clients d’être redirigés vers votre widget de réservation. De plus, vous avez la possibilité de spécifier une date particulière pour la redirection, afin qu’elle s’aligne parfaitement avec les objectifs de votre campagne.
Insérer une image
- Les images insérées dans le courriel doivent être en dessous de 500Kb.
- Nous recommandons d'utiliser l'outil de zoom pour agrandir l'image au maximum, surtout lors de l'ajout du bouton "Réservez maintenant". Cela garantira que l'image et le bouton de réservation soient centrés dans le courriel.
- Veuillez noter qu'en raison de la sécurité et de la compatibilité, les images doivent être insérée directement depuis l’outil et que celles qui sont copiées seront effacées
Étape 3 : Confirmation
Révisez vos détails et sélectionnez l'une des actions suivantes :
Enregistrer comme brouillon : Terminez votre travail plus tard.
Enregistrer comme modèle : Enregistrez le design pour le réutiliser ultérieurement.
Sauvegarder et planifier l'envoi : Choisissez une date et une heure futures pour l'envoi.
Sauvegarder et envoyer maintenant : Lancez la campagne immédiatement.
Gérer les campagnes
Utilisez les onglets en haut à gauche (Planifié, Brouillon, Envoyé, Modèles) pour organiser votre travail. Cliquez sur les trois points (⋮) à côté d'une campagne pour la Dupliquer, la Modifier, la Supprimer ou l'Enregistrer comme modèle.
Suivi de performances - Statistiques
Sous l'onglet « Envoyé », vous pouvez voir les statistiques de vos campagnes:
- Taux d'ouverture: Correspond au pourcentage de clients ayant ouverts le courriel.
- Taux de rejet: Correspond au pourcentage de courriels qui n'ont pas pu être livrés (cela peut se produire pour différentes raisons, tel qu'une adresse courriel erronée).
- Taux de clic: Correspond au pourcentage de clients ayant cliqués sur au moins un lien contenu dans le courriel (tel que le bouton de réservation ou tout autre hyperlien que vous avez ajouté).
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Couverts générées: Correspond au nombre de clients et au nombre de réservations générées par l'envoi de votre campagne. Comment ceci est-il calculé?
- Si un client ouvre le courriel et utilise le lien de réservation pour réserver.
- Si un client ouvre le courriel et, dans un certain laps de temps, place ensuite une réservation sans utiliser le lien de réservation de la campagne (i.e., accède au widget en passant par votre site web)
Comprendre la conversion
- Conversion directe : Le client a cliqué sur le bouton « Réserver » dans votre campagne et a complété une réservation directement via ce lien
- Conversion indirecte : Le client a ouvert votre campagne, mais au lieu d’utiliser le lien « Réserver », il a effectué une réservation via le widget sur votre site web dans les 30 jours suivant la réception de la campagne
Accédez aux rapports
Pour une analyse plus poussée, visitez la section Rapports du Back Office :
Allez dans Reports, puis dans Campagnes marketing.
Utilisez les filtres pour afficher les données souhaitées.
Cliquez sur Exporter (PDF, Excel ou CSV).
Important:
- Si le résultat excède 2500 lignes, vous pouvez télécharger le document en CSV seulement. En dessous de 2500 lignes, les formats PDF et XLS seront disponibles.
- Vous devrez accepter les cookies pour cette page s’ils vous empêchent de télécharger le fichier.
Meilleures pratiques pour réussir vos envois
Segmentez votre audience : Utilisez les étiquettes de profil pour cibler les personnes les plus pertinentes au lieu d'envoyer à toute votre liste.
Optimisez l'objet : Restez sous les 50 caractères et créez un sentiment d'urgence.
Pensez au mobile : Gardez vos images sous 500 Ko et testez toujours le rendu avec le bouton Send Email Preview.
CTA unique : Utilisez le bouton Reserve Now pour diriger les Clients sans les distraire avec trop de liens externes.