Vous pouvez afficher une note personnalisée dans les communications automatiques envoyées par Libro à vos Clients. Qu'il s'agisse de confirmer une Réservation ou d'envoyer un rappel, ces messages vous permettent de partager des informations cruciales directement dans la boîte de réception ou par SMS.
Principaux avantages des messages de communication
Engagement direct : Atteignez vos Clients là où ils consultent leurs informations de Réservation.
Instructions spécifiques : Rappelez les politiques d'annulation ou les codes vestimentaires juste avant la visite.
Ciblage par expérience : Envoyez des instructions de stationnement spécifiques pour la Terrace ou des détails sur l'âge minimum pour le Bar.
Automatisation intelligente : Planifiez vos messages pour qu'ils ne s'affichent que pour des événements spéciaux ou des jours précis de la semaine.
Comment cela fonctionne : Emplacement et ciblage
Ces notes sont ajoutées aux messages automatiques standard déjà envoyés par Libro :
Messages inside email communications : Ajoute du contenu aux courriels de confirmation, de rappel ou d'annulation.
Messages inside SMS communications : Ajoute du texte court à vos notifications par SMS.
Ciblage par Expérience : Vous pouvez désormais choisir d'afficher un message uniquement pour les Réservations correspondant à certaines zones (ex: une note de confirmation différente pour la salle privée).
Configuration de vos messages de communication
Connectez-vous à votre Back Office. Dans l'onglet My Restaurants, cliquez sur Settings à droite du nom de votre restaurant, puis sélectionnez Messages dans le menu latéral.
Choisir le type de communication. Faites défiler la page jusqu'aux sections :
Messages inside email communications
Messages inside SMS communications
- Cliquez sur Add a message sous la catégorie appropriée (Confirmations and reminders ou Cancellations).
- Rédiger et configurer
- Contenu (EN/FR) : Saisissez votre texte dans les deux langues.
- Publication status : Assurez-vous qu'il est sur Published.
- Behavior : Choisissez si ce message s'ajoute ou remplace les notes existantes.
- Définir la planification et les Expériences
- Calendrier : Sélectionnez les jours de la semaine et les plages de dates (ex: pour un menu saisonnier).
- Targeted Experiences : Sélectionnez les zones spécifiques (ex: Bar, Salle à manger) auxquelles ce message s'applique.
- Conseil de pro : Laissez le champ Experiences vide pour que le message s'applique à toutes les Réservations de l'établissement.
- Conseil de pro : Laissez le champ Experiences vide pour que le message s'applique à toutes les Réservations de l'établissement.
- Cliquez sur le bouton vert Save.
Bonnes pratiques pour les courriels et SMS
Soyez concis (surtout pour les SMS) : Les SMS sont limités en caractères. Allez droit au but pour éviter que le message ne soit tronqué.
Politiques d'annulation : Utilisez la section Cancellations pour réitérer professionnellement vos frais de No-Show ou les délais d'annulation.
Accès et stationnement : Pour les restaurants situés dans des zones complexes, ajoutez un lien Google Maps ou des instructions de stationnement dans le courriel de confirmation.
Vérification du rendu : Envoyez-vous une Réservation test pour voir comment vos notes s'intègrent visuellement dans les communications automatiques.