Dans le marketing à fort volume, la sur-communication peut entraîner une « fatigue de l'audience », poussant les clients à ignorer vos messages ou, pire, à se désabonner. La fonctionnalité Délai de chevauchement de campagne vous permet de définir une période stratégique de blackout, garantissant que vos clients reçoivent une quantité réfléchie de communication sans se sentir submergés par plusieurs messages provenant de différents établissements.
Principaux avantages du délai de chevauchement de campagne
Prévenir la fatigue de l'audience : Maintenez une relation positive avec votre marque en évitant de saturer la boîte de réception ou le flux SMS d'un client.
Réduire les désabonnements : Les clients sont moins susceptibles de se désinscrire lorsqu'ils reçoivent des communications à une fréquence raisonnable.
Cohérence à l'échelle du compte : Si vous gérez plusieurs établissements, cette règle s'applique à l'ensemble de votre compte, empêchant un client de recevoir des messages qui se chevauchent provenant de différentes succursales.
Comment cela fonctionne
Lorsqu'une campagne est envoyée à un client, une « période de blackout » est déclenchée. Toute autre campagne pour laquelle un client pourrait être éligible durant cette fenêtre est définitivement supprimée. Une fois la période de délai expirée, le client est à nouveau éligible à votre portée marketing.
Exemple : Si votre délai est réglé à 4 jours et qu'un client reçoit une campagne le lundi, il ne recevra aucune communication marketing supplémentaire avant le vendredi.
Configurer votre délai de chevauchement
Connectez-vous au Back Office avec un compte Superviseur et naviguez vers l'élément de menu Paramètres de campagne marketing dans la barre latérale gauche.
Localisez la section Délai de chevauchement de campagne. Vous verrez une brève description expliquant que ce paramètre s'applique à tous les restaurants de votre compte.
Sélectionnez votre Mode de délai de chevauchement. Vous avez trois options :
Pas de délai : Les campagnes sont envoyées dès qu'un client est éligible.
Même délai pour tous les canaux : Une période de blackout unique s'applique à la fois pour l'Email et le SMS.
Délai différent par canal : Définissez des minuteries indépendantes pour l'Email et le SMS (par exemple, vous pouvez vouloir un délai de 7 jours pour le SMS mais seulement 2 jours pour l'Email).
Saisissez la Période de délai (jours). Le système permet une plage entre 1 et 90 jours. (Note : Le paramètre recommandé par défaut est de 7 jours.)
Cliquez sur Enregistrer.
Visualisez vos résultats
Pour voir comment le délai de chevauchement affecte votre portée, vous pouvez vérifier l'Audience estimée et les détails de la campagne.
Avant l'envoi : Lors de la rédaction d'une campagne, le suivi de l'Audience estimée vous montrera exactement combien de clients sont exclus spécifiquement à cause du délai de chevauchement.
Après la campagne : Vos métriques de campagne incluront un décompte spécifique des « Clients exclus », vous permettant de voir combien de « bruit » vous avez réussi à filtrer.
Meilleures pratiques pour les comptes entreprise
Coordonnez-vous avec les établissements : Si les gestionnaires individuels lancent leurs propres campagnes, le délai au niveau du compte garantit qu'ils n'envoient pas accidentellement plusieurs campagnes au même client le même jour.
Spécificité par canal : Utilisez l'option Délai différent par canal si votre marketing SMS est à haute urgence (comme une vente flash) mais que votre marketing par Email est une infolettre hebdomadaire.
Révisez régulièrement : Si vous constatez que le nombre de « clients exclus » est très élevé, envisagez de raccourcir la fenêtre de délai pour saisir plus d'opportunités sans perdre l'avantage protecteur.