Lorsque vos clients achètent un billet lors de leur réservation, ils ne peuvent plus annuler leur réservation en ligne. Pour demander un remboursement, ils doivent vous appeler directement au restaurant. Voici comment procéder pour émettre un remboursement partiel ou total via le Back Office de Libro :
Étapes pour effectuer un remboursement :
1. Accédez à la section Billetterie
- Connectez-vous au Back Office de Libro.
- Allez dans la section Billetterie et sélectionnez Billets dans le menu.
2. Sélectionnez le billet à rembourser
- À l'aide du filtre et de la barre de recherche, choisissez le billet spécifique que vous souhaitez rembourser.
3. Effectuez le remboursement
- Pour un remboursement total : Appuyez sur le bouton Rembourser.
- Pour un remboursement partiel : Entrez le montant que vous souhaitez rembourser dans le champ correspondant, puis appuyez sur Rembourser partiellement.
- Pour invalider un billet remboursé : Si vous souhaitez empêcher l'utilisation future du billet remboursé, appuyez sur Invalider pour le rendre invalide
4. Consultez l'historique des remboursements et paiements
- Allez dans la section Ventes sous Rapports pour voir l'historique des remboursements et des paiements. Les montants des billets remboursés apparaissent en rouge pour une identification facile.
Conseils supplémentaires :
- Communication avec le client : Assurez-vous de bien informer le client de l'état de leur remboursement et des délais de traitement.
- Vérification des annulations : Utilisez régulièrement le rapport des ventes pour suivre les remboursements effectués et éviter toute confusion.
En suivant ces étapes, vous pourrez gérer efficacement les demandes de remboursement de vos clients, tout en maintenant une excellente qualité de service.