Libro vous permet de personnaliser entièrement comment et quand votre personnel reçoit des alertes concernant les activités importantes du restaurant, comme les nouvelles réservations, les avis clients et les messages de chat. Les préférences de notification sont gérées individuellement dans chaque Compte utilisateur du Back-Office, offrant une flexibilité maximale basée sur le rôle et les responsabilités de chaque membre de l'équipe.
En personnalisant ces préférences, vous vous assurez que les bonnes personnes reçoivent les bonnes informations instantanément, optimisant ainsi l'efficacité opérationnelle et le temps de réponse aux clients.
Avantages clés des notifications personnalisées
Information Ciblé : Assurez-vous que les gestionnaires reçoivent les alertes de réservation pendant qu'un autre membre de l'équipe gère les accusés de réception des avis.
Flexibilité : Choisissez entre le Courriel, Push ou SMS pour des alertes en temps opportun selon le type d'activité.
Contrôle Spécifique à la Succursale : Pour les utilisateurs affectés à plusieurs succursales, les paramètres peuvent être personnalisés pour chaque restaurant.
Mises à Jour Instantanées : Les notifications Push et les courriels immédiats fournissent des mises à jour en temps réel sur les activités critiques comme les nouvelles réservations.
Types de Notifications Disponibles
Vous pouvez configurer les notifications pour les activités clés suivantes :
| Activité | Description | Canaux Disponibles |
|---|---|---|
| Réservation | Réservations en ligne nouvelles, modifiées ou annulées. | Courriel, Push, SMS |
| Avis | Un nouvel avis client a été soumis. | Courriel |
| Chat | Un nouveau message de chat d'un client a été reçu. | Push |
| Billeterie | Un nouvel achat de billet a été effectué. | Courriel, Push |
| Rapport hebdomadaire de performance | Résumé hebdomadaire des indicateurs de performance de votre restaurant. | Courriel, SMS |
Configurer les notifications utilisateur
Les préférences de notification pour chaque membre du personnel sont configurées dans la section Comptes utilisateurs du Back-Office.
Étape 1 : Accéder aux préférences de notification de l'utilisateur
Connectez-vous à votre Back-Office Libro en tant qu'utilisateur Admin.
Dans le menu de gauche, cliquez sur Comptes utilisateurs.
Localisez l'utilisateur dont vous souhaitez configurer les paramètres (par exemple, Maude) et cliquez sur l'icône de modification à côté de son nom.
Faites défiler jusqu'à la section Préférences de notification.
Étape 2 : Configurer les paramètres de notification par défaut
Les paramètres en haut de la section Préférences de notification s'appliqueront par défaut à tous les restaurants attribués à cet utilisateur.
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Sélectionner les Canaux et les Activités : Pour chaque activité (Réservation, Avis, Chat, etc.), cochez la ou les cases correspondant au(x) canal(aux) de notification souhaité(s) : Courriel, Push ou SMS.
Exemple : Pour recevoir une notification Courriel et Push pour les nouvelles réservations en ligne, cochez les deux cases à côté de Réservation.
Sélectionner la Fréquence des Avis : Pour les Avis, utilisez le menu déroulant à droite pour choisir la fréquence : Immédiatement (immédiatement après chaque avis), toutes les 10 minutes, ou une fois par jour.
Cliquez sur Enregistrer pour activer ces paramètres par défaut.
Étape 3 : Personnaliser les notifications pour des restaurants spécifiques (Facultatif)
Si l'utilisateur est affecté à plusieurs restaurants, vous pouvez annuler les paramètres par défaut globaux pour des emplacements spécifiques.
Faites défiler jusqu'à la section Personnaliser les notifications par restaurant.
Cliquez sur Modifier à côté du restaurant spécifique que vous souhaitez modifier (par exemple, Burger Shack).
Cochez ou décochez les cases pour définir les préférences uniques pour cet emplacement uniquement.
Pour rétablir les paramètres du restaurant spécifique aux valeurs par défaut globales, cliquez sur Rétablir les valeurs par défaut.
Cliquez sur Enregistrer pour finaliser vos paramètres spécifiques à l'emplacement.
Activer les notifications push
Les notifications Push sont le moyen le plus rapide de recevoir des alertes pour les activités critiques comme les nouvelles réservations et les messages de chat directement sur votre appareil mobile (téléphone ou tablette). Pour les activer, vous devez configurer les paramètres à la fois dans votre compte Libro et sur votre appareil mobile.
1. Télécharger l'application libro
Pour recevoir des notifications push, l'application Libro doit être installée sur votre appareil.
Ouvrez l'App Store (iOS) ou Google Play (Android) et recherchez Libro Resto.
Ou, utilisez les liens suivants :
2. Activer les notifications dans votre compte Libro
Vous devez activer l'option Push dans le Back-Office pour les activités pour lesquelles vous souhaitez être alerté (voir Étape 2 ci-dessus).
3. Activer les notifications dans les paramètres de votre appareil
Enfin, assurez-vous que votre appareil mobile autorise l'application Libro à envoyer des alertes.
Instructions pour iOS (iPhone & iPad) :
Accédez aux Réglages de votre appareil.
Faites défiler pour trouver l'application Libro Resto, puis appuyez dessus.
Sélectionnez Notifications.
Basculez le bouton à côté d'Autoriser les notifications sur la position "on".
En dessous, vous pouvez sélectionner le type d'alerte que vous souhaitez recevoir (Écran verrouillé, Centre de notifications, Bannière).
Instructions pour Android :
Accédez aux Paramètres de votre appareil.
Faites défiler, puis cliquez sur Notifications.
Sélectionnez Notifications d'applications.
Faites défiler et cliquez sur Libro Resto.
Basculez le bouton à côté d'Autoriser les notifications sur la position "on".
En dessous, vous pouvez sélectionner le type d'alerte que vous souhaitez recevoir (écran de verrouillage, badge ou fenêtre contextuelle).
Vous êtes prêt ! Les membres de votre équipe seront désormais alertés instantanément sur leur appareil via des notifications push pour toutes les activités sélectionnées.